Todos os dias, os Snapchatters pelo mundo usam a nossa aplicação para falar com os seus amigos mais próximos e expressar-se de forma criativa. O nosso objetivo é conceber produtos e construir tecnologia que fomente e apoie amizades reais num ambiente saudável, seguro e divertido. Estamos constantemente a trabalhar para melhorar a forma como o fazemos, das nossas políticas e Diretrizes da Comunidade às nossas ferramentas para prevenir, detetar e rejeitar conteúdos nocivos, a iniciativas que ajudem a educar e capacitar a nossa comunidade.

Estamos empenhados em oferecer mais transparência sobre a prevalência de conteúdos que violam as nossas diretrizes e como aplicamos as nossas políticas, como respondemos às imposições da lei e pedidos de informação do governo e onde procuramos fornecer mais informações no futuro. Publicamos relatórios de transparência duas vezes por ano para fornecer informações sobre estes esforços e assumimos o compromisso de tornar estes relatórios mais abrangentes e úteis para os muitos interessados que se preocupam profundamente com a segurança e transparência online.

Este relatório abrange o segundo semestre de 2020 (1 de julho - 31 de dezembro). Tal como nos nossos relatórios anteriores, partilha dados sobre as nossas violações totais a nível mundial durante este período; o número de relatórios de conteúdo que recebemos e executámos em categorias específicas de violações; como apoiamos e cumprimos pedidos de imposições da lei e governos; e as nossas execuções divididas por país.

Como parte dos nossos esforços em curso para melhorar a nossa execução da segurança e os nossos relatórios de transparência, este relatório também inclui vários novos elementos:

• A Taxa de Vista Violatória (TVV) de conteúdo, que oferece um melhor entendimento sobre a proporção de todos os Snaps (ou visualizações) que continham conteúdos que violaram as nossas políticas;

• Total de conteúdos e execuções de contas de informações falsas a nível mundial, que eram especialmente relevantes durante este período de tempo, enquanto o mundo continuou a combater uma pandemia global e esforços para minar normas cívicas e democráticas; e

• Pedidos para apoiar investigações sobre possíveis violações de marcas comerciais.

Estamos a trabalhar numa série de melhorias que irão aumentar a nossa capacidade de fornecer dados mais detalhados em relatórios futuros. Isso inclui expandir as subcategorias de dados violados. Por exemplo, de momento, denunciamos violações relacionadas com bens regulamentados, que incluem drogas ilegais e armas. No futuro, planeamos incluir cada um na sua própria subcategoria.

À medida que surgem novas ameaças e comportamentos online, continuaremos a melhorar as nossas ferramentas e táticas para combatê-las. Avaliamos constantemente os riscos e como podemos avançar as nossas capacidades tecnológicas para proteger melhor a nossa comunidade. Procuramos regularmente orientação de peritos em segurança sobre as formas como podemos manter-nos à frente dos agentes nocivos, e estamos gratos à nossa lista crescente de parceiros que dão um valioso feedback e nos ajudam a ser melhores.

Para mais informações sobre a nossa abordagem e os recursos de segurança e privacidade, consulte a nossa aba sobre o relatório de transparência no final desta página.

As nossas Diretrizes da Comunidade proíbem conteúdos nocivos, incluindo desinformação, teorias da conspiração que podem causar danos, práticas enganosas, atividades ilegais, incluindo compra ou venda de drogas, bens falsificados, contrabando ou armas ilegais, discurso de ódio, grupos de ódio e terrorismo, assédio e intimidação, ameaças, violência e danos, incluindo a glorificação do auto-flagelamtento, conteúdo sexualmente explícito e exploração sexual de crianças.

Todos os dias, em média, mais de cinco mil milhões de Snaps são criados usando a nossa câmara Snapchat. De 1 de julho a 31 de dezembro de 2020, executámos 5 543 281 conteúdos a nível mundial que violaram as nossas diretrizes.

As ações de execução poderiam incluir a remoção do conteúdo ofensivo, rescindir ou limitar a visibilidade da conta em questão e remeter o conteúdo para as autoridades competentes. Se uma conta for terminada por violar as nossas Diretrizes, o titular da conta não está autorizado a criar uma nova conta ou a usar o Snapchat novamente.

Durante o período de denúncia, vimos uma Taxa de Vista Violatória (TVV) de 0,08%, o que significa que em cada 10 000 visualizações de conteúdo no Snap, oito continham conteúdos que violaram as nossas diretrizes.

Oferecemos ferramentas de denúncia na aplicação que permitem aos Snapchatters denunciar de forma rápida e fácil conteúdos às nossas equipas de Confiança e Segurança, que investigam a denúncia e tomam as medidas adequadas. As nossas equipas trabalham para tomar as ações de execução o mais rapidamente possível e, na grande maioria dos casos, tomar medidas no prazo de duas horas após receber uma denúncia na aplicação.

Além da denúncia na aplicação, também oferecemos opções de denúncia online através da nossa página de assistência. Além disso, as nossas equipas estão constantemente a melhorar as capacidades para detetar proativamente conteúdos violadores e ilegais, como material de abuso sexual de crianças, conteúdos que envolvem drogas ilegais ou armas, ou ameaças de violência. Delineamos detalhes específicos do nosso trabalho para combater a exploração sexual e o abuso de crianças neste relatório.

Como mostram os gráficos abaixo, durante o segundo semestre de 2020, recebemos o maior número de denúncias na aplicação ou pedidos de apoio sobre conteúdos que envolviam a personificação ou conteúdo sexualmente explícito. Conseguimos melhorar significativamente o nosso tempo de resposta a denúncias de violações, em particular por bens regulamentados, que incluem drogas ilegais, bens de contrafação e armas, conteúdos sexualmente explícitos, assédio, intimidação e bullying.

*Os conteúdos denunciados refletem alegadas violações através de solicitações no suporte e na nossa aplicação.

**O tempo de resolução reflete o tempo médio em horas de ação a uma denúncia do utilizador.

Sempre acreditámos que quando se trata de conteúdos nocivos, não basta pensar apenas sobre políticas e imposições — as plataformas precisam de pensar sobre o fundamental da sua arquitetura e design de produto. Desde o início, o Snapchat foi construído de forma diferente das plataformas de redes sociais tradicionais, para apoiar o nosso caso de uso primário de falar com amigos mais próximos, em vez de um feed de notícias em que qualquer pessoa tem o direito de distribuir qualquer coisa a todos sem moderação.

Como explicamos na nossa introdução, as nossas diretrizes proíbem claramente a difusão de informações falsas que poderiam causar danos, incluindo desinformação que visa minar processos cívicos, como a supressão de eleitores e alegações médicas não substanciadas e teorias de conspiração, como a negação de eventos trágicos. As nossas diretrizes aplicam-se de forma consistente a todos os Snapchatters — não temos exceções especiais para políticos ou figuras públicas.

Na nossa aplicação, o Snapchat limita a viralidade, que remove incentivos para conteúdos nocivos e sensacionalistas e limita as preocupações associadas com a difusão de conteúdos nocivos. Não temos um feed de notícias aberto e não permitimos que conteúdo não controlado se torne viral. A nossa plataforma de conteúdo, Descobrir, apenas apresenta conteúdo de editores de média e criadores de conteúdos aprovados.

Em novembro de 2020, lançámos a nossa nova plataforma de entretenimento, Destaque, e moderámos de forma proativa os conteúdos para que cumpram as diretrizes antes de chegar a um audiência alargada.

Também tomámos uma abordagem diferente em relação à publicidade política. Tal como com todos os conteúdos Snapchat, proibimos as falsas informações e práticas enganosas na publicidade que publicamos. Todos os anúncios políticos, incluindo anúncios relacionados com eleições, questões de advocacia e temáticos, devem incluir uma mensagem transparente de “paga por” que divulga a organização patrocinadora. Utilizamos a revisão humana para verificar a veracidade de todos os anúncios políticos e fornecemos informações sobre todos os anúncios que passam a nossa revisão na nossa Biblioteca de Anúncios Políticos.

Esta abordagem não é perfeita, mas ajudou-nos a proteger o Snapchat do aumento dramático de desinformação nos últimos anos, uma tendência que tem sido especialmente relevante durante um período em que as falsas informações sobre a COVID-19 e as eleições presidenciais dos EUA de 2020 consumiram muitas plataformas.

Globalmente, durante este período, o Snapchat executou ações contra 5 841 conteúdos e contas por violações das nossas diretrizes de falsa informação. Em relatórios futuros, planeamos fornecer panoramas mais detalhados de violações de falsas informações.

Dada a preocupação crescente com os esforços para minar o acesso de voto e os resultados das eleições nos Estados Unidos no verão de 2020, formámos uma Task Force interna que se concentrou em avaliar qualquer risco potencial ou vetores para utilização incorreta da nossa plataforma, monitorizou todos os desenvolvimentos e trabalhou para assegurar que o Snapchat é uma fonte de notícias e informações factuais. Estes esforços incluíram:

• Atualizar as nossas diretrizes da comunidade para adicionar os meios de manipulação para fins enganosos, tais como deepfakes, às nossas categorias de conteúdos proibidos.

• Trabalhar com os nossos parceiros editoriais do Descobrir para garantir que os editores não amplificaram inadvertidamente qualquer desinformação através de cobertura de notícias;

• Pedir às Estrelas do Snap, cujo conteúdo também aparece na nossa plataforma de conteúdo do Descobrir, para se assegurarem que cumpriam as nossas Diretrizes da Comunidade e não divulgaram informações falsas sem intenção.

• Ter resultados de execução claros para qualquer violação de conteúdo. Em vez de rotular o conteúdo, simplesmente removemo-lo, reduzindo imediatamente o dano de ser partilhado de forma mais ampla.

• Analisar proativamente entidades e outras fontes de informações falsas que poderiam ser usadas para distribuir essas informações no Snapchat para avaliar o risco e tomar medidas preventivas.

Ao longo da pandemia COVID-19, tomámos uma abordagem semelhante para fornecer notícias e informações factuais, incluindo através da cobertura fornecida pelos parceiros do Descobrir, através das PSAs e Q&A com funcionários de saúde pública e peritos médicos, e através de ferramentas criativas, como Lentes de Realidade Aumentada e filtros, recordando os Snapchatters das orientações dos especialistas em saúde pública.

A exploração de qualquer membro da nossa comunidade, especialmente jovens e menores, é ilegal, inaceitável e proibida pelas nossas diretrizes. Prevenir, detetar e eliminar abusos na nossa plataforma é uma prioridade para nós, e evoluímos continuamente as nossas capacidades para combater o Material de Abuso Sexual de Crianças (CSAM) e outros tipos de conteúdos exploráveis.

As nossas equipas de Confiança e Segurança usam ferramentas de deteção proativas, tais como a tecnologia PhotoDNA, para identificar imagens conhecidas do CSAM e denunciá-as ao Centro Nacional para Crianças Desaparecidas e Exploradas (NCMEC). Quando detetamos proativamente ou identificamos instâncias do CSAM, preservamo-las e denunciamo-las à NCMEC, que irá então rever e coordenar com as autoridades.

No segundo semestre de 2020, 2,99 por cento das contas totais sob as que tomámos medidas de execução a nível mundial por violações das Diretrizes da Comunidade continham CSAM. Destas, detetámos proativamente e tomámos medidas sobre 73% do conteúdo. No geral, eliminámos 47 550 contas por violações do CSAM, e em cada caso denunciámos esse conteúdo à NCMEC.

Durante este período de tempo, tomámos uma série de medidas para combater ainda mais o CSAM. Adotámos a tecnologia da Google's Child Sexual Abuse Imagery (CSAI) para vídeos, permitindo-nos identificar vídeos do CSAM e denunciar à NCMEC. Combinado com a nossa deteção PhotoDNA para imagens CSAM conhecidas e base de dados hash da indústria, agora podemos detetar proativamente e denunciar às autoridades vídeos e imagens conhecidas. Esta capacidade aumentada permitiu-nos tornar-nos muito mais eficientes na nossa deteção, e daí surge a nossa denúncia desta conduta criminal.

Além disso, continuámos a expandir as nossas parcerias com especialistas da indústria e lançámos funcionalidades adicionais na aplicação para ajudar a educar os Snapchatters sobre os riscos de contacto com estranhos e como usar as denúncias na aplicação para alertar as nossas equipas de Confiança e Segurança sobre qualquer tipo de abuso. Continuámos a adicionar parceiros ao nosso programa de denúncias que fornece aos peritos de segurança autorizados um canal confidencial para denunciar escalações de emergência, como uma ameaça iminente à vida ou um caso que envolva o CSAM. Também trabalhamos de perto com estes parceiros para fornecer educação de segurança, recursos de bem-estar e outros apoios de denúncia para que possam apoiar efetivamente a comunidade Snapchat.

Além disso, servimos no Conselho de Diretores para a Coligação Tecnológica, um grupo de líderes da indústria tecnológica que procuram prevenir e erradicar a exploração e abusos de crianças online, e estão constantemente a trabalhar com outras plataformas e peritos de segurança para explorar soluções adicionais para fortalecer os nossos esforços coletivos neste espaço.

Na Snap, monitorizar desenvolvimentos neste espaço e mitigar quaisquer potenciais vetores para abusos na nossa plataforma foi uma parte da nossa força de trabalho para a integridade eleitoral dos EUA. Tanto a nossa arquitetura de produto como o design da nossa funcionalidade de Chat em Grupo limitam a difusão de conteúdos e oportunidades de organização. Temos Grupos de Chat, mas estão limitados em tamanho a várias dezenas de membros, não são recomendados por algoritmos, e não podem ser encontrados na nossa plataforma se não for um membro desse Grupo.

Durante o segundo semestre de 2020, removemos oito contas por violações da nossa proibição de terrorismo, discurso de ódio e conteúdos extremistas.

Esta secção apresenta uma visão geral sobre a aplicação das nossas regras numa amostra de cada país. As nossas Diretrizes da Comunidade aplicam-se a todos os conteúdos no Snapchat, bem como a todos os Snapchatters, pelo mundo fora, independentemente da sua localização.

Para todos os outros países estão disponíveis informações para descarregar através do CSV em anexo.