În fiecare zi, Snapchatterii din întreaga lume folosesc aplicația noastră pentru a vorbi cu prietenii lor apropiați și pentru a se exprima creativ. Scopul nostru este să realizăm produse și să construim tehnologie care să cultive și sprijine prietenii adevărate într-un mediu sănătos, sigur și distractiv. Lucrăm în mod constant pentru a îmbunătăți modurile în care facem acest lucru - de la politici și Regulile comunității, la instrumentele noastre pentru prevenirea, detectarea și luarea de măsuri împotriva conținutului dăunător, până la inițiative care ajută la educarea și abilitarea comunității noastre.

Ne-am angajat să asigurăm un nivel mai mare de transparență cu privire la prevalența conținutului care încalcă reguli noastre, la modul în care ne aplicăm politicile, la modul în care răspundem la solicitările de informații ale autoritățile de aplicare a legii și ale autorităților guvernamentale, cu privire la care încercăm să furnizăm mai multe informații în viitor. Publicăm rapoarte privind transparența de două ori pe an pentru a oferi informații privind aceste activități și ne angajăm, de asemenea, să facem aceste rapoarte mai cuprinzătoare și mai utile pentru multitudinea de părți interesate, cărora le pasă foarte mult de siguranța și transparența în mediul online.

Prezentul raport face referire la a doua jumătate a anului 2020 (1 iulie - 31 decembrie). În mod similar cu rapoartele noastre anterioare, acesta furnizează date despre încălcările noastre totale la nivel global în această perioadă; numărul de raportori privind conținutul pe care le-am primit și pe care le-am pus în aplicare împotriva unor anumite categorii de încălcări; modul în care am sprijinit și am dat curs solicitărilor din partea autorităților de aplicare a legii și a instituțiilor guvernamentale; și sancțiunile noastre defalcate pe țări.

Ca parte a eforturilor noastre continue pentru a îmbunătăți atât măsurile în domeniul siguranței, cât și rapoartele noastre privind transparența, prezentul raport include, de asemenea, mai multe elemente noi:

• Rata de vizualizare a conținutului ofensator (VVR) a conținutului, care oferă un nivel mai bun de înțelegere a numărului de Snap-urile (sau vizualizări) al căror conținut încălca politicile noastre;

• Conținutul total și sancțiunile aplicate conturilor pentru informații false la nivel global — care au fost extrem de relevante în această perioadă, deoarece lumea a continuat să lupte împotriva unei pandemii globale și a eforturilor de a submina normele civice și democratice; și

• Solicitări de sprijinire a investigațiilor privind eventualele încălcări ale mărcilor comerciale.

Lucrăm la o serie de îmbunătățiri care vor spori capacitatea noastră de a furniza informații mai detaliate în rapoartele viitoare. Acestea includ extinderea pe subcategorii de încălcări de date. De exemplu, în prezent raportăm încălcări ce fac referire la bunurilor reglementate, care includ droguri și arme ilegale. În viitor, intenționăm să le includem pe fiecare în propria subcategorie.

Pe măsură ce apar amenințări și comportamente noi în mediul online, vom continua să ne îmbunătățim instrumentele și tacticile pentru a le combate. Evaluăm în mod constant riscurile și modul în care ne putem dezvolta capacitățile tehnologice pentru a ne proteja comunitatea mai bine. Apelăm în mod regulat la îndrumări din partea experților în materie de securitate și siguranță cu privire la modalitățile în care putem rămâne cu un pas înaintea actorilor rău-intenționați și le suntem recunoscători partenerilor noștri, în număr din ce în ce mai mare, care ne transmit comentariile lor de neprețuit și ne motivează să fim mai buni.

Pentru informații suplimentare despre abordarea noastră și resursele privind siguranța și confidențialitatea, consultați secțiunea Informații despre Raportul de transparență din partea de jos a paginii.

Regulile comunității noastre interzic conținutul dăunător, inclusiv dezinformarea; teoriile privind conspirația care pot provoca daune; practicile înșelătoare; activitățile ilegale, inclusiv cumpărarea sau vânzarea de droguri ilegale, de bunuri contrafăcute, de contrabandă sau de arme ilegale; discursurile care instigă la ură, grupurile care instigă la ură și terorismul; hărțuirea și intimidarea; amenințările, violența și vătămarea, inclusiv promovarea auto-vătămării; conținutul sexual explicit și exploatarea sexuală a copiilor.

În fiecare zi, peste cinci miliarde de Snap-uri sunt create în medie utilizându-se camera noastră Snapchat. În perioada 1 iulie - 31 decembrie 2020, am luat măsuri împotriva a 5.543.281 de articole de conținut la nivel global, care au încălcat regulile noastre.

Sancțiunile ar putea include eliminarea conținutului ofensator; rezilierea sau limitarea vizibilității contului în cauză și înaintarea conținutului autorităților de punere în aplicare a legii. Dacă un cont este închis pentru încălcarea Regulilor noastre, titularului contului nu are voie să creeze un cont nou sau să folosească Snapchat din nou.

În perioada de raportare, am observat o Rata de vizualizare a conținutului ofensator (VVR) de 0,08%, ceea ce înseamnă că din 10.000 de vizualizări ale conținutul Snap, opt aveau conținut care încălca reguli noastre.

Oferim instrumente de raportare în aplicație care permit Snapchatterilor să raporteze rapid și ușor conținutul echipelor noastre privind încrederea și siguranța, care investighează raportările și iau măsurile adecvate. Echipele noastre lucrează pentru a întreprinde acțiuni de sancționare cât mai repede posibil și, în marea majoritate a cazurilor, iau măsuri în termen de două ore de la primirea unui raportări în aplicație.

În plus față de raportarea în aplicație, oferim și opțiuni de raportare online prin intermediul site-ului nostru de asistență. În plus, echipele noastre îmbunătățesc în mod constant capacitățile de detectare în mod proactiv a încălcării și conținutului ilegal, cum ar fi materialele care prezintă abuzul sexual asupra copiilor, conținutul care implică droguri sau arme ilegale sau amenințări cu violenţa. În prezentul raport evidențiem detalii specifice ale activității noastre de combatere a abuzului și exploatării sexuale a copiilor.

Așa cum se evidențiază graficele de mai jos, în a doua jumătate a anului 2020, am primit cele mai multe raportări în aplicație sau solicitări de asistență privind conținutul referitor la identitatea falsă sau conținut sexual explicit. Am reușit să ne îmbunătățim semnificativ durata de soluționare, răspunzând la raportările de încălcări, în special cele referitoare la bunurile reglementate, care includ droguri ilegale, bunuri contrafăcute și arme; conținut sexual explicit; hărțuire intimidare și intimidare.

* Rapoartele privind conținutul reflectă presupusele încălcări raportate în aplicație și sprijină investigațiile.

**Timpul de soluționare reflectă timpul mediu în ore pentru a lua măsuri privind raportul unui utilizator.

Am crezut întotdeauna că atunci când vine vorba de conținut dăunător, nu este suficient doar să ne gândim la politici și sancțiuni — platformele trebuie să se gândească la arhitectura lor fundamentală și la designul de produs. Încă de la început, compania Snapchat a fost construită diferit de platformele tradiționale de rețele de socializare, pentru a sprijini scenariul nostru de utilizare principală de a vorbi cu prietenii apropiați — mai degrabă decât un flux de știri deschis, unde oricine are dreptul să distribui orice, oricui fără limită.

Așa cum am explicat în introducere, regulile noastre interzic în mod clar răspândirea de informații false care ar putea provoca daune, inclusiv informațiile greșite care vizează subminarea procesului civic, cum ar fi suprimarea alegătorilor, afirmațiile medicale nefondate, și teoriile privind conspirația, cum ar fi negarea unor evenimente tragice. Regulile noastre se aplică în mod constant tuturor Snapchatterilor — nu avem excepții speciale pentru politicieni sau pentru persoanele publice.

În aplicație noastră, Snapchat limitează popularitatea, care elimină stimulentele pentru conținutul dăunător și senzaționalist și limitează preocupările asociate cu răspândirea conținutului rău-intenționat. Nu avem un flux de știri deschis și nu oferim conținutului neverificat posibilitatea de a „deveni viral”. Platforma noastră de conținut, Discover, are conținut doar de la editorii de media și creatorii de conținut verificați.

În noiembrie 2020, am lansat noua noastră platformă de divertisment, Spotlight, și conținutul moderat proactiv pentru a ne asigura că respectă reguli noastre înainte de a ajunge la un public numeros.

De asemenea, ceva timp avem o abordare diferită în ceea ce privește publicitate politică. Ca și în cazul conținutului de pe Snapchat, interzicem informații false și practici înșelătoare în publicitate noastră. Toate reclamele politice, inclusiv reclamele referitoare la alegeri, reclamele ce susțin anumite aspecte trebuie să includă un mesaj „plătit pentru” transparent care dezvăluie organizația care sponsorizează. Folosim analiza umană pentru a verifica în mod real toate reclamele politice și pentru a furniza informații despre toate reclamele care trec cu bine de verificarea nostră în Biblioteca noastră privind reclamele politice.

Această abordare nu este perfectă, dar ne-a ajutat să protejăm Snapchat de creșterea semnificativă a dezinformării în ultimii ani, o tendință care a fost deosebit de relevantă într-o perioadă în care informațiile false despre COVID-19 și alegerile prezidențiale din SUA în 2020 au afectat mai multe platforme.

La nivel global, în această perioadă Snapchat a sancționat 5.841 de bucăți de conținut și conturi pentru încălcări ale reguli noastre privind informațiile false. În rapoartele viitoare, intenționăm să furnizăm defalcări mai detaliate de încălcări privind informațiile false.

Având în vedere îngrijorare sporită cu privire la eforturile de a submina accesul la vot și rezultatele electorale în SUA din vara anului 2020, am constituit un grup operativ intern care s-a concentrat pe evaluarea oricărui risc potențial sau a vectorilor de folosire necorespunzătoare a platformei noastre, a monitorizat toate evoluțiile și a lucrat pentru a asigura faptul că Snapchat a fost o sursă de știri și informații factuale. Aceste activități au inclus:

• Actualizarea regulilor comunității pentru a include manipularea mass-media în scopuri înșelătoare, cum ar fi conținutul trucat, la categoriile noastre de conținut interzis;

• Colaborarea cu partenerii Discover din domeniul editorial, pentru a ne asigura că editorii nu au amplificat în mod necorespunzător nicio dezinformare prin intermediul unei comunicări de știri;

• Le solicităm starurilor Snap, al căror conținut apare și pe platforma de conținut Discover să se asigure că respectă Regulile comunității și nu răspândesc în mod neintenționat informații false;

• Având sancțiuni clare pentru orice conținut care încalcă regulile — mai degrabă decât etichetarea conținutului, l-am eliminat pur și simplu, reducând imediat pericolul de a fi partajat la nivel mai larg; și

• Analizând în mod proactiv entitățile și alte surse de informații false care ar putea fi folosite pentru a distribui astfel de informații pe Snapchat, pentru a determina riscurile și pentru a lua măsuri preventive.

Pe parcursul pandemiei de COVID-19, am avut o abordare similară cu privire la furnizarea de știri și informații factuale, inclusiv prin acoperirea furnizată de partenerii Discover din domeniul editorial, prin intermediul PSA-urilor și a întrebărilor și răspunsurilor cu angajații din domeniul sănătății publice și a experților în domeniul medical, și prin instrumente creative, cum ar fi Lentile și filtrele de realitate augmentată, reamintind Snapchatterilor de sfaturile de specialitate în domeniul sănătății publice.

Exploatarea oricărui membru al comunității noastre, în special a tinerilor și a minorilor, este ilegală, inacceptabilă și interzisă de reguli noastre. Prevenirea, detectarea și eliminarea abuzului de pe platforma noastră reprezintă o prioritate pentru noi și dezvoltăm în mod continuu capacitățile noastre de combatere a materialelor care prezintă abuzul sexual asupra copiilor (CSAM) și a altor tipuri de conținut exploatator.

Echipele noastre din domeniul încrederii și siguranței folosesc instrumente de detectare proactivă, cum ar fi tehnologia PhotoDNA pentru a identifica imaginile cunoscute ale CSAM și pentru a le raporta Centrului Național pentru Copiii Dispăruți și Exploatați (NCMEC). Atunci când detectăm sau identificăm în mod proactiv cazurile de CSAM, le păstrăm și le raportăm la NCMEC, care apoi vor analiza și se vor coordona cu forțele de ordine.

În a doua jumătate a anului 2020, 2,99% din totalul conturilor pentru care am aplicat sancțiuni, la nivel global, pentru încălcarea Regulilor comunității conțineau CSAM. Dintre acestea, am detectat și am luat măsuri în mod proactiv împotriva a 73% din conținut. Per total, am eliminat 47.550 de conturi pentru încălcări ale CSAM și, în fiecare caz, am raportat respectivul conținut la NCMEC.

În acest interval, am luat o serie de măsuri pentru a combate CSAM. Am adoptat tehnologia Google pentru imagini privind abuzul sexual asupra copiilor (CSAI) pentru videoclipuri, permițându-ne să identificăm videoclipurile cu CSAM și să le raportăm la NCMEC. Împreună cu tehnologia de detectare PhotoDNA pentru imaginile CSAM și bazele de date hash din industrie, acum putem detecta raporta în mod proactiv autorităților reprezentări din videoclipuri și fotografii. Această capabilitate sporită ne-a permis să fim mult mai eficienți în activitatea noastră de detectarea și, drept urmare, raportarea comportamentului infracțional.

În plus, am continuat să ne extindem parteneriatele cu experți din industrie și am lansat funcții suplimentare în aplicație pentru a contribui la informarea Snapchatterilor cu privire la riscurile de a intra în contact cu străinii și cum putem folosi raportările în aplicație pentru a alerta echipele noastre privind încrederea și siguranța cu privire la orice tip de abuz. Am continuat să adaugăm parteneri la Programul colaborator de încredere care oferă experților în siguranță un canal confidențial pentru a raporta evoluția unor situații de urgență, cum ar fi o amenințare iminentă la asupra vieții sau un caz care implică CSAM. De asemenea, lucrăm îndeaproape cu acești parteneri pentru a oferi educație în domeniul siguranței, resurse privind sănătatea și alte tipuri de asistență pentru raportare, astfel încât aceștia să poată sprijini în mod eficient comunitatea Snapchat

În plus, facem parte din Consiliul de Administrație a Coaliției tehnologice, un grup de lideri ai industriei tehnologice care încearcă să prevină și să elimine exploatarea și abuzul sexual asupra copiilor în mediul online și colaborăm în mod constant cu alte platforme și experți în domeniul siguranței pentru a explora soluții suplimentare pentru a ne consolida eforturile colective în acest spațiu.

La Snap monitorizarea evoluțiilor din acest spațiu și reducerea oricărui vectori cu potențial de abuz pe platforma noastră au fost o parte a activității noastre din cadrul grupului de acțiune privind integritatea alegerilor din SUA. Atât arhitectura de produs cât și designul funcției Chat grup limitează răspândirea conținutului dăunător și a posibilităților de organizare. Oferim Chat-uri grup, însă acestea sunt limitate la câteva zeci de membri, nu sunt recomandate de algoritmi și nu sunt descoperite pe platforma noastră dacă nu sunteți membru al respectivului Grup.

În a doua jumătate a anului 2020, am eliminat opt conturi pentru încălcări ale interdicției privind terorismul, discursul care incită la ură și conținutul extremist.

Această secțiune oferă o prezentare generală a aplicării normelor noastre în diferite țări. Regulile comunității noastre se aplică întregului conținut publicat pe Snapchat (și tuturor Snapchatterilor) din întreaga lume, indiferent de locație.

Informații pentru toate celelalte țări sunt disponibile pentru a fi descărcate prin fișierul CSV atașat.