Στη Snap συμβάλλουμε στην ανθρώπινη πρόοδο δίνοντας στους ανθρώπους τη δυνατότητα να εκφραστούν, να ζήσουν την κάθε στιγμή, να γνωρίσουν τον κόσμο και να διασκεδάσουν παρέα. Νοιαζόμαστε βαθιά για την ευημερία της κοινότητάς μας και, κατά τη δημιουργία προϊόντων, λαμβάνουμε υπόψη το απόρρητο και την ασφάλεια των Snapchatter στο προσκήνιο της διαδικασίας σχεδιασμού.

Έχουμε σαφείς και λεπτομερείς οδηγίες που υποστηρίζουν την αποστολή μας προωθώντας όσο περισσότερο γίνεται την αυτοέκφραση, ενθαρρύνοντας παράλληλα τους Snapchatters να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μας με ασφάλεια κάθε μέρα. Οι Οδηγίες κοινότητας απαγορεύουν τη διάδοση ψευδών πληροφοριών που μπορεί να κάνουν κακό σε άλλους, τη ρητορική μίσους, τον εκφοβισμό, την παρενόχληση, τις παράνομες δραστηριότητες, το σεξουαλικό ή άσεμνο περιεχόμενο, τις σκηνές βίας και πολλά άλλα.

Η Έκθεση διαφάνειάς μας παρέχει σημαντική εικόνα του παραβατικού περιεχομένου κατά του οποίου επιβάλλουμε κυρώσεις, των κυβερνητικών αιτημάτων για πληροφορίες λογαριασμών των Snapchatters, και άλλες σημειώσεις νομικού περιεχομένου.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την προσέγγισή μας και τους πόρους για την ασφάλεια και το απόρρητο, ανατρέξτε στην καρτέλα μας Σχετικά με την Υποβολή εκθέσεων διαφάνειας στο κάτω μέρος της σελίδας.

Περισσότερα από 4 δισεκατομμύρια Snaps δημιουργούνται καθημερινά χρησιμοποιώντας την κάμερά μας. Το διάστημα από 1 Ιανουαρίου 2020 έως 30 Ιουνίου 2020, επιβάλλαμε κυρώσεις σε 3.872.218 κομμάτια περιεχομένου σε παγκόσμιο επίπεδο, για παραβιάσεις των Οδηγιών κοινότητας, αριθμός που ανέρχεται σε λιγότερο από 0,012% όλων των δημοσιεύσεων Ιστοριών. Οι ομάδες μας αναλαμβάνουν γρήγορα δράση για τέτοιες παραβιάσεις, είτε πρόκειται για τη διαγραφή Snaps, τη διαγραφή λογαριασμών, την αναφορά πληροφοριών στο εθνικό κέντρο για τα εξαφανισμένα και υπό εκμετάλλευση παιδιά (NCMEC), ή για την επιβολή του νόμου. Στην πλειονότητα των περιπτώσεων, επιβάλλουμε κυρώσεις κατά περιεχομένου εντός 2 ωρών από την παραλαβή μιας αναφοράς μέσω της εφαρμογής.

* Οι Εκθέσεις περιεχομένου περιλαμβάνουν τις φερόμενες παραβιάσεις μέσω της εφαρμογής και των αιτημάτων υποστήριξης.

Ο Χρόνος απόκρισης αντικατοπτρίζει τον διάμεσο χρόνο, σε ώρες, που χρειάστηκε για να αναλάβουμε δράση από τη στιγμή κατάθεσης μιας αναφοράς χρήστη.

Πάντα πιστεύαμε ότι όταν πρόκειται για επιβλαβές περιεχόμενο, δεν αρκεί να σκεφτούμε πολιτικές και επιβολή - οι πλατφόρμες πρέπει να αναλογιστούν τη θεμελιώδη αρχιτεκτονική και τον σχεδιασμό των προϊόντων τους. Εξαρχής, η Snapchat δημιουργήθηκε διαφορετικά από τις παραδοσιακές πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να στηρίξει την πρωταρχική χρήση της συνομιλίας με στενούς φίλους - αντί για μια ανοιχτή ροή ειδήσεων όπου καθένας έχει το δικαίωμα να διανέμει οτιδήποτε χωρίς μέτρο.

Όπως εξηγούμε στην εισαγωγή μας, οι Οδηγίες μας απαγορεύουν ρητά την εξάπλωση ψευδών πληροφοριών που ενδέχεται να βλάψουν συμπεριλαμβανομένης της παραπληροφόρησης που στοχεύει στην υπονόμευση αστικών διαδικασιών όπως καταστολή ανεπιβεβαίωτων ιατρικών αξιώσεων και θεωριών συνωμοσίας, όπως η άρνηση τραγικών γεγονότων. Οι οδηγίες μας ισχύουν σταθερά για όλους τους Snapchatters - δεν έχουμε ειδικές εξαιρέσεις για πολιτικούς ή δημόσια πρόσωπα. 

Στην εφαρμογή μας, το Snapchat περιορίζει την εκτενή διάδοση γεγονότων, το οποίο αφαιρεί κίνητρα για επιβλαβές και παρουσίαση περιεχομένου με αισθησιακό τρόπο και περιορίζει ανησυχίες σε σχέση με τη διάδοση κακού περιεχομένου. Δεν έχουμε ανοιχτή ροή ειδήσεων και δεν δίνουμε σε μη ελεγμένο περιεχόμενο τη δυνατότητα να γίνει "viral". Η Discover, η πλατφόρμα περιεχομένου που διαθέτουμε, διαθέτει περιεχόμενο μόνο από ελεγμένους εκδότες και δημιουργούς περιεχομένου. 

Τον Νοέμβριο του 2020, ξεκινήσαμε τη νέα πλατφόρμα ψυχαγωγίας, το Προσκήνιο και μετριάζουμε προληπτικά περιεχόμενο για να διασφαλίσουμε ότι συμμορφώνεται με τις οδηγίες προτού φτάσει σε ένα ευρύ κοινό. 

Επίσης, έχουμε υιοθετήσει εδώ και καιρό μια διαφορετική προσέγγιση για τις πολιτικές διαφημίσεις. Όπως συμβαίνει με όλο το περιεχόμενο στη Snapchat, απαγορεύουμε ψευδείς πληροφορίες και παραπλανητικές πρακτικές στη διαφήμιση μας. Όλες οι πολιτικές διαφημίσεις, συμπεριλαμβανομένων διαφημίσεων σχετικές με εκλογές, προωθητικές διαφημίσεις και διαφημίσεις με σκοπό την αλλαγή γνώμης πρέπει να περιλαμβάνουν ένα ξεκάθαρο μήνυμα «πληρωμένο από» που κοινοποιεί τον οργανισμό που το υποστηρίζει. Κάνουμε χρήση αναθεώρησης από ανθρώπους για να διασταυρώσουμε όλες τις πολιτικές διαφημίσεις και να δώσουμε πληροφορίες σχετικά με όλες τις διαφημίσεις που περνούν την αναθεώρησή μας στη συλλογή Πολιτικών Διαφημίσεων. 

Η προσέγγιση αυτή δεν είναι τέλεια, αλλά μας βοήθησε να προστατεύσουμε τη Snapchat από τη δραματική αύξηση της παραπληροφόρησης τα τελευταία χρόνια, μία τάση αρκετά επίκαιρη ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια μιας περιόδου όπου οι ψευδείς πληροφορίες σχετικά με τον COVID-19 και τις προεδρικές εκλογές στις ΗΠΑ το 2020 κατέκλυσαν πολλές πλατφόρμες. 

Παγκοσμίως κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η Snapchat επέβαλλε 5.841 είδη περιεχομένου και λογαριασμούς για παραβίαση των οδηγιών περί ψευδών πληροφοριών. Σε μελλοντικές εκθέσεις, σκοπεύουμε να παρέχουμε πιο λεπτομερείς αναλύσεις παραβάσεων για ψευδείς πληροφορίες. 

Δεδομένης της αυξανόμενης ανησυχίας σχετικά με προσπάθειες υπονόμευσης της πρόσβασης σε ψήφο και των εκλογικών αποτελεσμάτων στις ΗΠΑ το καλοκαίρι του 2020, δημιουργήσαμε μια εσωτερική Ομάδα Δράσης που επικεντρώθηκε στην αξιολόγηση οποιουδήποτε κινδύνου ή φορέα κατάχρησης στην πλατφόρμα μας, έλεγξε όλες τις εξελίξεις και εργάστηκε για να διασφαλίσει ότι η Snapchat ήταν πηγή τεκμηριωμένων ειδήσεων και πληροφοριών. Οι προσπάθειες αυτές περιλάμβαναν:

• Ενημέρωση των Οδηγιών Κοινότητάς μας για να προσθέσουν μέσα που χειραγωγούν για παραπλανητικούς σκοπούς όπως δημιουργία βίντεο ψηφιακά αλλοιωμένα στις κατηγορίες μας για απαγορευμένο περιεχόμενο.

• Συνεργασία με τους συντακτικούς συνεργάτες Discover για να διασφαλίσουμε ότι οι εκδότες δεν ενίσχυαν ακούσια καμία παραπληροφόρηση μέσα από την κάλυψη ειδήσεων.

• Ζητώντας από τα Snap Stars, το περιεχόμενο των οποίων εμφανίζεται επίσης στην πλατφόρμα περιεχομένου Discover για να διασφαλίσουμε ότι συμμορφώνονται με τις Οδηγίες κοινότητας μας και δεν διαδίδουν ψευδείς πληροφορίες.

• Έχοντας σαφή αποτελέσματα επιβολής για οποιοδήποτε περιεχόμενο που παραβαίνει τις οδηγίες, αντί να το επισημαίνουμε, το αφαιρέσαμε μειώνοντας άμεσα τη βλάβη που θα προξενούσε αν κοινοποιούνταν περισσότερο, και

• Αναλύοντας με προληπτικό τρόπο φορείς και άλλες πηγές ψευδών πληροφοριών που θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για τη διάδοση τέτοιου είδους πληροφοριών στη Snapchat για την αξιολόγηση κινδύνου και τη λήψη προληπτικών μέτρων. 

Καθ' όλη τη διάρκεια της πανδημίας του COVID-19, λαμβάνουμε παρόμοια προσέγγιση για να παρέχουμε τεκμηριωμένα νέα και πληροφορίες, μεταξύ άλλων και μέσα από κάλυψη που παρέχεται από τους συντακτικούς συνεργάτες Discover, μέσα από τεστ και ερωτήσεις και απαντήσεις με στελέχη δημόσιας υγείας και ειδικούς σε θέματα ιατρικής και μέσα από δημιουργικά εργαλεία όπως τους Φακούς επαυξημένης πραγματικότητας και τα φίλτρα, υπενθυμίζοντας στους Snapchatters τις οδηγίες των ειδικών για τη δημόσια υγεία. 

* Οι Εκθέσεις περιεχομένου περιλαμβάνουν τις φερόμενες παραβιάσεις μέσω της εφαρμογής και των αιτημάτων υποστήριξης.

Ο Χρόνος απόκρισης αντικατοπτρίζει τον διάμεσο χρόνο, σε ώρες, που χρειάστηκε για να αναλάβουμε δράση από τη στιγμή κατάθεσης μιας αναφοράς χρήστη.

Η εκμετάλλευση οποιουδήποτε μέλους της κοινότητάς μας, ιδιαίτερα των νέων, είναι εντελώς απαράδεκτη και απαγορεύεται στο Snapchat. Η πρόληψη, ο εντοπισμός και η εξάλειψη της κακοποίησης στην πλατφόρμα μας είναι προτεραιότητα μας και βελτιώνουμε συνεχώς τις δυνατότητες μας για να καταπολεμήσουμε αυτόν τον τύπο παράνομης δραστηριότητας.

Οι αναφορές σχετικά με υλικό σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών (CSAM) εξετάζονται άμεσα από την ομάδα Εμπιστοσύνης και ασφάλειάς μας και τα αποδεικτικά στοιχεία αυτής της δραστηριότητας έχουν ως αποτέλεσμα τον τερματισμό του λογαριασμού και την αναφορά του στο Εθνικό Κέντρο για τα Εξαφανισμένα και Υπό Εκμετάλλευση Παιδιά (NCMEC). Παρέχουμε 24ωρη υποστήριξη σε διεθνείς υπηρεσίες επιβολής του νόμου που επικοινωνούν μαζί μας για βοήθεια σε υποθέσεις που αφορούν αγνοούμενους ή απειλούμενους ανηλίκους.

Χρησιμοποιούμε την τεχνολογία PhotoDNA για να εντοπίσουμε και να αναφέρουμε προληπτικά τη μεταφόρτωση γνωστών εικόνων για σεξουαλική εκμετάλλευση και κακοποίηση παιδιών και αναφέρουμε τυχόν περιπτώσεις στις αρχές. Από τους συνολικούς λογαριασμούς στους οποίους επιβλήθηκαν κυρώσεις για παραβιάσεις των Οδηγιών κοινότητας, αφαιρέσαμε το 2,51% για την κατάργηση του ΥΣΚΠ.

Επιπλέον, η Snap διέγραψε προληπτικά το 70% αυτών.

Οι τρομοκρατικές οργανώσεις και οι ομάδες μίσους απαγορεύονται από το Snapchat και δεν έχουμε καμία ανοχή σε περιεχόμενο που υποστηρίζει ή προωθεί τον βίαιο εξτρεμισμό ή την τρομοκρατία.

Αυτή η ενότητα παρέχει μια επισκόπηση της εφαρμογής των κανόνων μας σε δείγμα μεμονωμένων χωρών. Οι οδηγίες κοινότητας μας εφαρμόζονται σε όλο το περιεχόμενο του Snapchat —και για όλους τους Snapchatters παγκοσμίως, ανεξάρτητα από την τοποθεσία.

Πληροφορίες για όλες τις άλλες χώρες είναι διαθέσιμες για λήψη μέσω του συνημμένου αρχείου CSV.