En Snap, contribuimos al progreso de la humanidad al incentivar a las personas a expresarse, vivir en el momento, aprender cosas sobre el mundo y divertirse en compañía. Nos preocupa profundamente el bienestar de nuestra comunidad y la privacidad y la seguridad de los Snapchatters son fundamentales en el proceso de creación de nuestros productos. 

Tenemos pautas claras y exhaustivas que respaldan nuestra misión y fomentan el mayor abanico de expresión personal a la vez que alientan a los Snapchatters a usar nuestros servicios de forma segura todos los días. Nuestras Pautas para la comunidad prohíben la difusión de información falsa que pueda causar daños, discursos de odio, intimidación, acoso, actividades ilegales, contenido sexualmente explícito, violencia gráfica y mucho más. 

Nuestro Informe de Transparencia ofrece información relevante sobre contenido comprometido, solicitudes gubernamentales de datos de cuentas de Snapchatters y otras notificaciones judiciales.

Para obtener más información sobre nuestro enfoque y recursos para la seguridad y la privacidad consulta nuestra pestaña de Informes sobre transparencia en la parte inferior de la página.

Cada día se crean más de cuatro mil millones de Snaps con nuestra cámara. Entre el 1.° de enero de 2020 y el 30 de junio de 2020 adoptamos medidas contra 3 872 218 unidades de contenido a nivel mundial que violaban nuestras Pautas para la comunidad, lo que representa menos del 0,012 % de las publicaciones en Historias. En general, nuestros equipos adoptan medidas frente a dichas violaciones rápidamente, ya sea para eliminar Snaps, cerrar cuentas, informar al Centro Nacional de Niños Desaparecidos y Explotados (en inglés, NCMEC) o escalar el cumplimiento de la ley. En la gran mayoría de los casos, adoptamos medidas contra el contenido en el plazo de dos horas desde la recepción de la denuncia en la app.

*Las denuncias de contenido indican presuntas violaciones a través de nuestras solicitudes de ayuda y en la app.

**El tiempo de respuesta refleja el promedio en horas que puede demorar la toma de acción sobre una denuncia de un usuario.

Siempre hemos creído que cuando se trata de contenidos dañinos, no basta con ceñirse a medidas o políticas, las plataformas han de pensar en la arquitectura fundamental y el diseño de su producto. Desde el principio, Snapchat se construyó de manera distinta a las plataformas tradicionales de redes sociales, para apoyar nuestro principal uso práctico: charlar con nuestros mejores amigos, en lugar de una fuente abierta de noticias donde cualquiera tenga el derecho de distribuir lo que sea a cualquier otro sin moderación.

Tal y como explicamos en nuestra introducción, nuestras pautas prohíben claramente la difusión de información falsa susceptible de causar daño, incluida la desinformación que pretenda socavar los procesos cívicos, como la supresión de votantes, las afirmaciones médicas sin fundamento, y las teorías conspiratorias como la negación de acontecimientos trágicos. Nuestras pautas se aplican de forma igualitaria a todos los Snapchatters, y no hacemos excepciones con políticos o personajes públicos.

En nuestra aplicación, Snapchat restringe la viralidad, lo que elimina los incentivos tras el contenido dañino y sensacionalista, y reduce las preocupaciones asociadas a la difusión de contenido maligno. No disponemos de bandeja de noticias abierta, y no damos a los contenidos no supervisados la oportunidad de «volverse virales». Nuestra plataforma de contenidos, Descubre, solo presenta el contenido de editores de medios y creadores de contenido verificados.

En noviembre de 2020, lanzamos nuestra nueva plataforma de entretenimiento, Spotlight, y moderamos proactivamente su contenido para asegurarnos de que cumple con nuestras pautas antes de que pueda llegar al gran público.

Llevamos mucho tiempo adoptando un enfoque diferente también con la publicidad política. Al igual que con todo el contenido en Snapchat, prohibimos la información falsa y las prácticas deshonestas en nuestra publicidad. Todos los anuncios políticos, incluidos los anuncios relacionados con elecciones, los anuncios de promoción de causas, y los anuncios temáticos, han de incluir un mensaje en transparencia de "pagado por" que revele la organización patrocinadora. Utilizamos la revisión humana para comprobar todos los hechos en todos los anuncios políticos, y proporcionamos información sobre todos los anuncios que superan nuestra revisión en nuestra biblioteca de anuncios políticos.

Aunque este enfoque no es perfecto, sí nos ha ayudado a proteger a Snapchat del dramático aumento de la desinformación en los últimos tiempos, una tendencia que ha sido especialmente relevante durante un período en el que la información falsa sobre la COVID-19 y las elecciones presidenciales de los EE. UU. en 2020 devoró a muchas plataformas.

Durante este período, a nivel global, Snapchat ejecutó medidas contra 5.841 cuentas y piezas de contenido por infracciones de nuestras pautas sobre información falsa. En futuros informes, tenemos previsto proporcionar desgloses más detallados de las infracciones por información falsa.

Dada la creciente preocupación por los esfuerzos por socavar el acceso al voto y los resultados electorales en los Estados Unidos en el verano de 2020, formamos un grupo de trabajo interno centrado en evaluar cualquier riesgo potencial o vectores de uso indebido de nuestra plataforma, monitorizamos todos los acontecimientos y trabajamos para asegurarnos de que Snapchat fuera una fuente de información y noticias fidedigna. Estos esfuerzos incluyeron:

• La actualización de nuestras pautas para la comunidad para añadir la manipulación de medios con fines engañosos, tales como "deepfakes", a nuestras categorías de contenidos prohibidos;

• trabajar con nuestros socios editoriales de Descubre para asegurarnos de que los editores no amplificaran inadvertidamente ninguna información falsa en su cobertura informativa;

• preguntar a las Snapstrellas, cuyo contenido también aparece en nuestra plataforma de contenidos Descubre para asegurarnos de que cumplen con nuestras Pautas para la comunidad y no divulgan información falsa deliberadamente;

• contar con resultados claros de actuación para cualquier contenido infractor en lugar de limitarnos a etiquetar contenido (nosotros lo eliminamos) para reducir así el daño de forma inmediata antes de que se siga compartiendo; y

• analizar las entidades y demás fuentes de información falsa de forma proactiva por si pudieran ser utilizadas para distribuir esa información en Snapchat, para evaluar los riesgos y tomar medidas preventivas.

Durante la pandemia de COVID-19 hemos adoptado un enfoque similar para proporcionar noticias e información objetiva, incluso mediante la cobertura proporcionada por nuestros socios editoriales en Descubre y a través de anuncios de servicio público y de preguntas y respuestas con expertos en medicina y salud pública, y mediante herramientas creativas, como lentes y filtros de realidad aumentada, que recuerdan a los Snapchatters los consejos de los expertos en temas de salud pública.

*Las denuncias de contenido indican presuntas violaciones a través de nuestras solicitudes de ayuda y en la app.

**El tiempo de respuesta refleja el promedio en horas que puede demorar la toma de acción sobre una denuncia de un usuario.

La explotación de cualquier miembro de nuestra comunidad, en particular de los jóvenes, es totalmente inaceptable y está prohibida en Snapchat. Para nosotros la prevención, detección y eliminación de abusos en nuestra plataforma es la prioridad, y estamos mejorando constantemente nuestra capacidad de lucha contra este tipo de actividades ilegales.

Nuestro equipo de confianza y seguridad revisa con rapidez las denuncias de material sobre abusos sexuales a menores (en inglés, CSAM), y cualquier evidencia que pruebe dicha actividad tiene como resultado la terminación de cuentas y la denuncia ante el NCMEC (Centro nacional de menores desaparecidos o explotados). Ofrecemos apoyo las 24 horas a las agencias de seguridad internacionales que se comunican con nosotros para recibir asistencia en casos de menores desaparecidos o en peligro. 

Usamos la tecnología de PhotoDNA para identificar de manera proactiva y denunciar la presencia de imágenes de explotación sexual y abuso infantil, y comunicamos cualquier caso a las autoridades. De todas las cuentas comprometidas por violar las Pautas para la comunidad, eliminamos el 2,99 % por CSAM

Además, Snap eliminó de manera proactiva un 70 % de este tipo de cuentas.

Las organizaciones terroristas y grupos de odio están prohibidos en Snapchat y tenemos tolerancia cero ante contenido que fomenta o promueve violencia extrema o terrorismo. 

हा सेक्‍शन वैयक्तिक देशांच्‍या सॅम्‍पलिंगमध्‍ये आमच्‍या नियमांची अंमलबजावणी करण्‍याचे ओव्‍हरव्‍ह्यू देते. Nuestras Pautas para la comunidad se aplican a todo el contenido en Snapchat (y a todos los Snapchatters) en todo el mundo, independientemente de su ubicación. 

El siguiente archivo CSV adjunto contiene información de todos los demás países.