En Snap, brindamos a las personas el poder de expresarse, vivir el momento, conocer el mundo y divertirse juntas y, así, contribuimos al progreso humano. Nos interesa mucho el bienestar de nuestra comunidad y, al crear productos, consideramos la privacidad y la seguridad de los Snapchatters desde la fase inicial del proceso de diseño. 

Tenemos pautas claras y rigurosas que respaldan nuestra misión mediante el fomento de la autoexpresión en toda su amplitud, al mismo tiempo que incentivamos a los Snapchatters a usar nuestros servicios de forma segura todos los días. Conforme a nuestras Pautas para la comunidad, se prohíbe difundir información falsa que pueda causar daños, así como también están prohibidas las expresiones de odio, el acoso, el hostigamiento, las actividades ilegales, el contenido sexual explícito, la violencia gráfica y mucho más. 

En nuestro Informe de transparencia, se ofrece una visión importante sobre el contenido que supone infracciones y que penalizamos, sobre las solicitudes gubernamentales de información de las cuentas de los Snapchatters y sobre otras notificaciones legales.

Para obtener más información sobre nuestro enfoque respecto de la seguridad y la privacidad y nuestros recursos, consultá la pestaña Acerca de los informes de transparencia en la parte inferior de la página.

Cada día se crean más de cuatro mil millones de Snaps con nuestra cámara. Del 1.º de enero de 2020 al 30 de junio de 2020, penalizamos 3 872 218 elementos de contenido a nivel mundial por infringir nuestras Pautas para la comunidad; estas infracciones suponen menos del 0,012 % de todas las Historias publicadas. Por lo general, nuestros equipos toman medidas sobre dichas infracciones rápidamente: ya sea eliminar Snaps, eliminar cuentas, informar al Centro Nacional de Menores Desaparecidos y Explotados (NCMEC) o, incluso, presentar el contenido a las autoridades judiciales. En la gran mayoría de los casos, penalizamos el contenido dentro de un plazo de las dos horas posteriores a recibir una denuncia dentro de la aplicación.

*Las denuncias de contenido reflejan presuntas infracciones realizadas a través de la aplicación y de peticiones de ayuda.

**El plazo de respuesta refleja el tiempo promedio en horas que se emplea para tomar medidas sobre una denuncia de usuario.

Siempre creímos que cuando se trata de contenido dañino, no basta con solo pensar en políticas y aplicación, sino que las plataformas deben pensar en su arquitectura fundamental y diseño del producto. Desde el principio, Snapchat se creó de manera diferente a las plataformas de redes sociales tradicionales, para apoyar nuestro caso de uso principal de hablar con amigos cercanos (en lugar de un feed de noticias abierto en el que cualquier persona tiene derecho a distribuir cualquier cosa a cualquier persona sin moderación).

Tal como explicamos en nuestra introducción, nuestras pautas prohíben claramente la difusión de información falsa que podría causar daños, incluida la información errónea que pretende socavar procesos cívicos, como la represión de votantes, demandas médicas sin fundamento y teorías de conspiración como la negación de eventos trágicos. Nuestras pautas se aplican de manera consistente a todos los Snapchatters (no tenemos excepciones especiales para políticos ni figuras públicas). 

En nuestra aplicación, Snapchat limita la viralidad, que elimina los incentivos para contenido dañino y sensacionalista, y limita las preocupaciones asociadas con la difusión de contenido negativo. No tenemos un feed de noticias abierto y no le brindamos a ningún contenido no revisado la posibilidad de viralizarse. Nuestra plataforma de contenido, Discover, solo cuenta con contenido de editores de medios de comunicación y creadores de contenido revisados. 

En noviembre de 2020, lanzamos nuestra nueva plataforma de entretenimientos, Destacado, y moderamos el contenido de manera proactiva a fin de asegurarnos de que cumpla nuestras pautas antes de que llegue a grandes audiencias. 

También adoptamos un enfoque distinto de la publicidad política. Como ocurre con todo el contenido de Snapchat, prohibimos la información falsa y las prácticas engañosas en publicidad. Todos los anuncios políticos, incluidos aquellos relacionados con elecciones, incidencia política y temas de opinión, deben incluir un mensaje claro que indique cuál es la organización patrocinadora que pagó el anuncio. Usamos revisión por parte de personas para revisar todos los anuncios políticos y brindamos información sobre todos los anuncios que pasan nuestra revisión en nuestra biblioteca de Anuncios políticos. 

Este enfoque no es perfecto, pero nos ha ayudado a proteger a Snapchat del aumento dramático de información errónea en los últimos años, tendencia que ha sido especialmente relevante durante un período en que la información falsa sobre COVID-19 y las elecciones presidenciales de Estados Unidos 2020 consumió muchas plataformas. 

Durante este periodo, a nivel mundial, Snapchat penalizó 5841 elementos de contenido y cuentas por infracciones de nuestras pautas de información falsa. En informes futuros, planeamos proporcionar desgloses más detallados de infracciones de información falsa. 

Dado el mayor grado de preocupación por los esfuerzos para socavar el acceso a votar y los resultados electorales en Estados Unidos en el verano de 2020, formamos un Equipo de tareas interno que se centró en evaluar cualquier riesgo potencial o vectores de uso indebido de nuestra plataforma, monitoreó todos los desarrollos y trabajó para garantizar que Snapchat fuese una fuente de información y noticias fácticas. Estos esfuerzos incluyeron lo siguiente:

• actualizar las pautas de nuestra comunidad a fin de agregar la manipulación de medios para fines engañosos, como las falsificaciones, a nuestras categorías de contenido prohibido;

• trabajar con nuestros socios editoriales de Discover para asegurarnos de que los editores no amplificaran inadvertidamente ninguna información errónea a través de la cobertura de noticias;

• consultar a los Snap Stars, cuyo contenido aparece también en nuestra plataforma de contenido Discover, para asegurarnos de que hayan cumplido las Pautas para la comunidad y no divulguen información falsa de forma no intencionada;

• tener resultados claros de penalidades por cualquier contenido infractor (en lugar de etiquetar contenido, lo eliminamos de inmediato, reduciendo el daño de que se comparta de manera más amplia); y

• analizar de manera proactiva las entidades y otras fuentes de información falsa que podrían utilizarse para distribuir dicha información en Snapchat para evaluar el riesgo y tomar medidas preventivas. 

A lo largo de la pandemia de COVID-19, hemos adoptado un enfoque similar para proporcionar noticias e información fáctica, incluso a través de la cobertura proporcionada por nuestros socios editoriales Discover, anuncios de servicio público y preguntas y respuestas con oficiales de la salud pública y expertos médicos, y a través de herramientas creativas, como Lentes de realidad aumentada y filtros, recordando a los Snapchatters la orientación de los miembros expertos de la salud pública. 

*Las denuncias de contenido reflejan presuntas infracciones realizadas a través de la aplicación y de peticiones de ayuda.

**El plazo de respuesta refleja el tiempo promedio en horas que se emplea para tomar medidas sobre una denuncia de usuario.

La explotación de cualquier miembro de nuestra comunidad, especialmente de los jóvenes, es totalmente inaceptable y está prohibida en Snapchat. Nuestra prioridad consiste en evitar, detectar y eliminar los abusos en nuestra plataforma. Por ello, mejoramos constantemente nuestras capacidades para combatir este tipo de actividad ilegal.

Nuestro Equipo de seguridad revisa rápidamente los informes de materiales sobre abuso sexual a menores (CSAM); la prueba de dichos abusos supone la cancelación de la cuenta y la denuncia ante el Centro Nacional de Menores Desaparecidos y Explotados (NCMEC) de Estados Unidos. Ofrecemos apoyo permanente a organismos internacionales de las fuerzas de seguridad que se ponen en contacto con nosotros por casos de menores desaparecidos o en peligro. 

Usamos la tecnología PhotoDNA para identificar, de manera preventiva, la publicación de imágenes conocidas de explotación y abuso sexual infantil. Además, denunciamos cualquier caso a las autoridades. Del total de las cuentas penalizadas por infringir las Pautas para la comunidad, eliminamos el 2,99 % por CSAM.

Además, Snap eliminó el 70 % de estos de manera preventiva.

Las organizaciones terroristas y los grupos de odio están prohibidos en Snapchat, y no toleramos ningún contenido que proponga o promueva el extremismo o el terrorismo violento. 

En esta sección se ofrece un resumen general de la aplicación de nuestras normas en distintos países. Nuestras Pautas para la comunidad rigen todo el contenido en Snapchat y a todos los Snapchatters, en todo el mundo, independientemente de la ubicación. 

Se puede descargar información para todos los demás países a través del archivo CSV adjunto.