En Snap, contribuimos al progreso humano permitiendo que las personas se expresen, vivan el momento, conozcan el mundo y se diviertan juntas. Nos preocupamos mucho por el bienestar de nuestra comunidad y la privacidad y la seguridad de los Snapchatters son fundamentales en el proceso de creación de nuestros productos.

Tenemos unas pautas claras y precisas que respaldan nuestra misión y fomentan el mayor abanico de expresión personal a la vez que alientan a los Snapchatters a usar nuestros servicios de forma segura cada día. Nuestras Pautas para la comunidad prohíben la difusión de información falsa que pueda causar daño, discursos de odio, intimidación, acoso, actividades ilegales, contenido sexualmente explícito, violencia gráfica y mucho más. 

Nuestro Informe de transparencia ofrece una visión importante del contenido que ofensivos que no permitimos, solicitudes gubernamentales de información de cuentas de Snapchatters y otras notificaciones judiciales.

Para obtener más información sobre nuestro enfoque y recursos para la seguridad y la privacidad, consulta nuestra pestaña de Informes de transparencia que se encuentra en la parte inferior de la página.

Cada día se crean más de cuatro mil millones de Snaps con nuestra cámara. Del 1 de enero de 2020 al 30 de junio de 2020 retiramos 3 872 218 unidades de contenido a nivel mundial que violaban nuestras Pautas para la comunidad, lo que representa menos del 0.012 % de todas las publicaciones en Historias. En general, nuestros equipos adoptan medidas para combatir estas violaciones rápidamente, ya sea eliminando Snaps, cerrando cuentas, denunciando la información al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC, por sus siglas en inglés), o incluso tomando medidas legales. En la gran mayoría de los casos, retiramos el contenido en un plazo de 2 horas tras recibir la denuncia en la aplicación.

*Las denuncias de contenido indican presuntas violaciones a través de nuestras solicitudes de ayuda y en la aplicación.

**El tiempo de respuesta refleja el tiempo medio en horas que tarda en surtir efecto la denuncia de un usuario.

Siempre hemos creído que, cuando se trata de contenidos nocivos, no basta con pensar en las políticas y en su sanción, sino que las plataformas deben pensar en su configuración fundamental y en el diseño del producto. Desde el principio, Snapchat se construyó de forma diferente a las plataformas de redes sociales tradicionales, para apoyar nuestro caso de uso principal de hablar con amigos cercanos, en lugar de una fuente de noticias abierta donde cualquiera tiene el derecho de distribuir cualquier cosa a cualquier persona sin moderación.

Como explicamos al principio, nuestras pautas prohíben claramente la difusión de información falsa que pueda causar daño, incluida la desinformación que pretende socavar los procesos cívicos, como la exclusión de votantes, las afirmaciones médicas sin fundamento y las teorías conspirativas, como la negación de sucesos trágicos. Nuestras pautas se aplican a todos los Snapfans, no tenemos excepciones especiales para políticos o personajes públicos.

En nuestra aplicación, Snapchat limita la viralidad, lo que disminuye el interés de compartir contenido dañino y sensacionalista, y limita las preocupaciones asociadas a la difusión de contenido nocivo. No tenemos un canal de noticias abierto y no concedemos la oportunidad de "hacerse viral" a los contenidos no verificados. Nuestra plataforma de contenidos, Descubrir, solo incluye contenidos de editores de medios y creadores de contenidos seleccionados.

En noviembre de 2020, lanzamos nuestra nueva plataforma de entretenimiento, Destacados, y moderamos proactivamente los contenidos para asegurarnos de que cumplen con nuestras pautas antes de que puedan llegar a una gran audiencia.

Hace tiempo que también adoptamos un enfoque diferente de la publicidad política. Al igual que con todo el contenido de Snapchat, prohibimos la información falsa y las prácticas fraudulentas en nuestra publicidad. Todos los anuncios políticos, incluidos los anuncios relacionados con las elecciones, los de promoción y los temáticos, deben incluir un mensaje transparente "financiado" que revele el organismo patrocinador. Recurrimos a revisiones de personas para comprobar los hechos de todos los anuncios políticos, y proporcionamos información sobre todos los anuncios que pasan nuestra revisión en nuestra Biblioteca de anuncios políticos. 

Este enfoque no es perfecto, pero nos ha ayudado a proteger a Snapchat del dramático aumento de la desinformación en los últimos años, una tendencia que ha sido especialmente relevante durante un periodo en el que la información falsa sobre el COVID-19 y las elecciones presidenciales de Estados Unidos de 2020 absorbieron muchas plataformas.

A nivel mundial, durante este período, Snapchat aplicó medidas contra 5841 contenidos y cuentas por infringir nuestras pautas sobre información falsa. En futuros informes, tenemos previsto ofrecer un desglose más detallado de las violaciones de la información falsa.

Dada la creciente preocupación por los esfuerzos por socavar el acceso al voto y los resultados de las elecciones en Estados Unidos en el verano de 2020, formamos un grupo de trabajo interno que se centró en evaluar cualquier riesgo potencial o indicios de uso indebido de nuestra plataforma, supervisó todos los acontecimientos y trabajó para garantizar que Snapchat fuera una fuente de noticias e información objetiva. Estos esfuerzos incluyen:

• Actualizar nuestras pautas para la comunidad para añadir la manipulación de los medios de comunicación con fines engañosos, como los denominados deepfakes, a nuestras categorías de contenido prohibido;

• Trabajar con nuestros socios editoriales de Descubrir para asegurar que los editores no difundan sin querer ninguna información errónea mediante la cobertura mediática;

• Pedir a las Snapstrellas, cuyos contenidos también aparecen en nuestra plataforma Descubrir, que se aseguren de que cumplen nuestras Pautas para la Comunidad y no difunden accidentalmente información falsa;

• Disponer de medidas claras de actuación para cualquier contenido infractor: en lugar de etiquetar el contenido, lo eliminamos, reduciendo inmediatamente el riesgo de que se comparta más; y

• Analizar de forma proactiva las entidades y otras fuentes de información falsa que podrían ser utilizadas para distribuir dicha información en Snapchat para evaluar el riesgo y tomar medidas preventivas.

Durante la pandemia de COVID-19, hemos adoptado un enfoque similar para proporcionar noticias e información objetiva, incluso a través de la cobertura proporcionada por nuestros socios editoriales de Descubrir, a través de anuncios de servicio público y preguntas y respuestas con funcionarios de salud pública y expertos médicos, y a través de herramientas creativas, como lentes y filtros de realidad aumentada, que acercan a los Snapfans a la orientación de expertos en salud pública.

*Las denuncias de contenido indican presuntas violaciones a través de nuestras solicitudes de ayuda y en la aplicación.

**El tiempo de respuesta refleja el tiempo medio en horas que tarda en surtir efecto la denuncia de un usuario.

La explotación de cualquier miembro de nuestra comunidad, especialmente de los jóvenes, es totalmente inaceptable y está prohibida en Snapchat. Prevenir, detectar y eliminar los abusos en nuestra plataforma es una prioridad para nosotros, y estamos mejorando constantemente nuestras capacidades para combatir este tipo de actividad ilegal.

Nuestro equipo de confianza y seguridad revisa rápidamente las denuncias sobre abusos sexuales a menores (en inglés, CSAM), y cualquier evidencia de esta actividad tiene como resultado la eliminación de la cuenta y la denuncia ante el Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC, por sus siglas en inglés). Ofrecemos apoyo las 24 horas del día a organismos de defensa internacionales que se ponen en contacto con nosotros para solicitar asistencia en casos de menores desaparecidos o en peligro.

Usamos la tecnología PhotoDNA para identificar y denunciar de forma proactiva la presencia de imágenes relacionadas con la explotación sexual y el abuso infantil, y comunicamos cualquier caso a las autoridades. Del total de las cuentas denunciadas por violar las Pautas para la comunidad, eliminamos el 2,99 % por abusos sexuales a menores.

Es más, Snap eliminó de forma proactiva el 70 % de estas cuentas.

Las organizaciones terroristas y los grupos de odio están prohibidos en Snapchat y no toleramos el contenido que promueve o fomenta la violencia extrema o el terrorismo.

Esta sección ofrece una visión general del cumplimiento de nuestras normas en cada país. Nuestras Pautas para la comunidad se aplican a todo el contenido de Snapchat (y a todos los Snapchatters) en todo el mundo, independientemente de su ubicación.

Se puede descargar la información de todos los países a través del archivo CSV adjunto.