En Snap, contribuimos al progreso humano brindándoles a las personas las herramientas necesarias para que se expresen, vivan el momento, se informen sobre el mundo y se diviertan juntas. Nos preocupamos profundamente por el bienestar de nuestra comunidad y, al crear productos, tomamos en cuenta la privacidad y seguridad de los Snapchatters desde el comienzo del proceso de diseño.

Tenemos lineamientos claros y minuciosos que respaldan nuestra misión: fomentan la más amplia variedad de expresión personal y animan a los Snapchatters para que utilicen nuestros servicios de forma segura todos los días. Nuestros Lineamientos de la comunidad prohíben la difusión de información falsa que pueda ocasionar daño, discursos de odio, bullying, acoso, actividades ilegales, contenido sexualmente explícito, violencia gráfica, entre otros.

Nuestro Informe de transparencia brinda consideraciones importantes sobre el contenido infractor que penalizamos, las solicitudes gubernamentales de información de las cuentas de los Snapchatters y otras notificaciones legales.

Para obtener más información sobre nuestro enfoque y nuestros recursos para brindar seguridad y privacidad, consulta nuestra pestaña Acerca de los Informes de transparencia en la parte inferior de la página.

Cada día, se crean más de cuatro mil millones de Snaps con nuestra cámara. Del 1 de enero de 2020 al 30 de junio de 2020, penalizamos 3 872 218 contenidos a escala mundial, por incumplimientos de nuestros Lineamientos de la comunidad, que representan menos del 0.012 % de todas las publicaciones de Historias. Generalmente, nuestros equipos toman medidas con respecto a estas violaciones rápidamente, ya sea para eliminar Snaps, eliminar cuentas, enviar información al Centro Nacional de Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC) o poner el asunto en manos de la ley. En la gran mayoría de los casos, penalizamos el contenido infractor en un plazo de 2 horas a partir de la recepción de las denuncias en la app.

*Los Informes de contenido reflejan las presuntas violaciones denunciadas a través de consultas en nuestra app o en el centro de soporte.

**El Tiempo de respuesta refleja el tiempo promedio en horas para actuar a partir de una denuncia de usuario.

Siempre hemos creído que cuando se trata de contenido dañino, no es suficiente solo pensar en las políticas y la aplicación de las normas, las plataformas deben pensar en su arquitectura fundamental y diseño de producto. Desde el principio, Snapchat fue construido de manera diferente a las plataformas de redes sociales tradicionales, para apoyar nuestra ideología primaria de hablar con amigos cercanos, en lugar de tener un listado de noticias donde cualquiera tiene el derecho de distribuir cualquier cosa a cualquier persona sin moderación.

Como explicamos en nuestra introducción, nuestros lineamientos prohíben claramente la difusión de información falsa que pudiera causar daños, incluyendo información errónea que tenga como objetivo socavar los procesos cívicos, como la supresión de los votantes, afirmaciones médicas no fundamentadas y teorías de conspiración, como la negación de eventos trágicos. Nuestros lineamientos se aplican de manera consistente a todos los Snapchatters, no tenemos excepciones especiales para políticos o figuras públicas.

En nuestra app, Snapchat limita la viralidad, que elimina los incentivos para el contenido dañino y sensacionalista y limita las preocupaciones asociadas con la propagación de contenido dañino. No tenemos un muro de noticias abierto y no permitimos que se 'viralice' contenido que no haya sido revisado. Nuestra plataforma de contenido, Discover, solo incluye contenido revisado de editores de medios y creadores de contenidos.

En noviembre de 2020, iniciamos nuestra nueva plataforma de entretenimiento Spotlight y moderamos proactivamente el contenido para asegurarnos de que cumple con nuestros lineamientos antes de poder llegar a un público grande.

Durante mucho tiempo también hemos adoptado un enfoque diferente ante la publicidad política. Al igual que con todo el contenido en Snapchat, prohibimos información falsa y prácticas engañosas en publicidad. Todos los anuncios políticos, incluyendo aquellos que estén relacionados con las elecciones, emitan anuncios de promoción y anuncios publicitarios deben incluir un mensaje transparente que revele a la organización patrocinadora. Usamos la revisión humana para verificar los anuncios políticos y proporcionar información sobre todos los anuncios que pasen la revisión en nuestra biblioteca de anuncios políticos.

Este enfoque no es perfecto, pero nos ha ayudado a proteger a Snapchat del aumento dramático de la desinformación en los últimos años, una tendencia donde información falsa sobre el COVID-19 y las elecciones presidenciales del 2020 inundó varias plataformas.

De manera mundial, durante este período, Snapchat tomo acciones en contra de 5,841 piezas de contenido y de cuentas por infracciones de nuestros lineamientos sobre información falsa. En informes futuros, tenemos la intención de proporcionar un desglose más detallado sobre las infracciones de información falsa.

Debido a la creciente preocupación por los esfuerzos para socavar el acceso a las elecciones y los resultados de las elecciones en los Estados Unidos en el verano del 2020, conformamos un grupo de trabajo que se centró en evaluar cualquier vector o riesgo potencial de uso indebido de nuestra plataforma, monitorear todos los acontecimientos y trabajar para asegurarnos de que Snapchat fuera una fuente de noticias e información factuales. Estos esfuerzos incluyen:

• Actualizar nuestros lineamientos de la comunidad para agregar la manipulación de los medios con fines engañosos, como los 'deepfakes' a nuestras categorías de contenido prohibido.

• Trabajar con nuestros socios editoriales de Discover para asegurarnos de que los editores no amplificaran inadvertidamente cualquier información errónea a través de la cobertura de noticias;

• Pedir a las Estrellas de Snap cuyo contenido también aparece en Discover, que se aseguren de que cumplen con nuestros lineamientos de la comunidad y no difundieron involuntariamente información falsa.

• Tenemos resultados de aplicación claros para cualquier contenido infractor: en lugar de etiquetar el contenido, simplemente lo eliminamos, reduciendo inmediatamente el daño de que se comparta más ampliamente; y

• Analizar de manera proactiva las entidades y otras fuentes de información falsa que podrían utilizarse para distribuir dicha información en Snapchat con el fin de evaluar el riesgo y tomar medidas.

A través de la pandemia de COVID-19, hemos adoptado un enfoque similar para proporcionar noticias e información basada en hechos, mediante la cobertura proporcionada por nuestros socios editoriales de Discover, los anuncios al servicio de la comunidad, sesiones de preguntas y respuestas con oficiales de salud pública y personal médico experto, y por medio de herramientas creativas como los Lentes de Realidad Aumentada y los filtros, que recuerdan a los Snapchatters los lineamientos de los expertos en salud pública.

*Los Informes de contenido reflejan las presuntas violaciones denunciadas a través de consultas en nuestra app o en el centro de soporte.

**El Tiempo de respuesta refleja el tiempo promedio en horas para actuar a partir de una denuncia de usuario.

La explotación de cualquier miembro de nuestra comunidad (especialmente los jóvenes) es totalmente inaceptable y prohibida en Snapchat. Prevenir, detectar y eliminar el abuso en nuestra plataforma es una prioridad para nosotros, y estamos mejorando constantemente nuestra capacidad para combatir este tipo de actividad ilegal.

Nuestro equipo de Confianza y seguridad revisa rápidamente todas las denuncias por material de abuso sexual infantil (CSAM). Si las actividades se confirman, se cierran las cuentas responsables y se envía un informe al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC). Brindamos apoyo permanente a organismos de seguridad internacionales que se comunican con nosotros buscando asistencia con casos que involucran a jóvenes perdidos o en situación de riesgo. 

Utilizamos tecnología PhotoDNA para identificar y denunciar de manera proactiva la publicación de imágenes de explotación y abuso sexual infantil y denunciamos todos los casos a las autoridades. Del total de las cuentas penalizadas por incumplimiento de los Lineamientos de la Comunidad, el 2.99 % de las eliminaciones corresponde a casos de CSAM

Además, Snap eliminó el 70 % de estas cuentas de forma proactiva.

Las organizaciones terroristas y los grupos de odio están prohibidos en Snapchat y no toleramos ningún contenido que abogue o fomente el extremismo violento o el terrorismo. 

En esta sección publicamos un resumen de la aplicación de nuestras normas en una muestra de países. Aplicamos nuestros Lineamientos de la comunidad a todo el contenido de Snapchat (y en todos los Snapchatters) en todo el mundo sin importar su ubicación

La información para el resto de los países está disponible para descargar en el archivo CSV adjunto.