Noi di Snap contribuiamo al progresso dell'umanità mettendo a disposizione delle persone strumenti che possano permettere loro di esprimersi, godersi ogni momento della vita, scoprire il mondo e divertirsi insieme. Il benessere della nostra community ci sta particolarmente a cuore: infatti, la privacy e la sicurezza degli Snapchatter sono alla base del processo di progettazione e sviluppo dei prodotti.

Abbiamo stilato linee guida chiare ed esaustive per perseguire il nostro obiettivo, incoraggiando gli utenti a esprimersi al meglio e assicurandoci, al tempo stesso, che gli Snapchatter usino i nostri servizi in maniera sicura ogni giorno. Le nostre Linee guida della Community proibiscono la diffusione di informazioni false che possano portare a danni, discorsi di odio, bullismo, molestie, attività illecite, contenuti sessualmente espliciti, violenza esplicita e tanto altro.

Il nostro Report sulla trasparenza fornisce importanti informazioni in materia di violazioni dei contenuti azionabili in giudizio, di richieste governative relative a informazioni sugli account degli Snapchatter, nonché di altre comunicazioni di carattere legale.

Per maggiori informazioni sul nostro approccio e sulle nostre risorse in materia di sicurezza e privacy, si prega di consultare la scheda Informazioni sul Report sulla trasparenza in fondo alla pagina.

Ogni giorno vengono creati più di quattro miliardi di Snap utilizzando la nostra fotocamera. Dal 1° gennaio 2020 al 30 giugno 2020 siamo intervenuti a livello mondiale su 3.872.218 contenuti che violavano le nostre Linee guida della Community, per un totale inferiore allo 0,012% del numero complessivo di Storie pubblicate. Queste violazioni vengono normalmente gestite dai nostri team, che si impegnano a rimuovere Snap, eliminare account, segnalare informazioni al National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) o contattare direttamente le forze dell'ordine. Nella maggior parte dei casi, intraprendiamo azioni relative a tali contenuti entro 2 ore a decorrere dalla ricezione della segnalazione nell'app.

*Le segnalazioni di contenuti rispecchiano le presunte violazioni tramite la nostra funzione di segnalazione nell'app.

**Il tempo di elaborazione rispecchia il tempo medio, calcolato in ore, impiegato per intervenire su una segnalazione effettuata da un utente.

Abbiamo sempre creduto che quando si tratta di contenuti nocivi, non è sufficiente pensare alle politiche e alla segnalazione: le piattaforme devono pensare alla loro architettura di base e al design del prodotto. Snapchat è stato costruito sin dall'inizio in modo diverso rispetto alle tradizionali piattaforme di social media, allo scopo di sostenere il nostro scopo d'utilizzo primario, ovvero parlare con gli amici stretti: piuttosto che avere una sezione notizie in cui chiunque possa divulgare qualsiasi cosa senza moderazione.

Come spiegato nella nostra introduzione, le nostre linee guida vietano chiaramente la diffusione d'informazioni false che potrebbero causare danno, incluse le disinformazioni che intendono minare i processi civili, come anche l'influenza sugli elettori, le dichiarazioni mediche non motivate e le teorie di cospirazione come la negazione di eventi tragici. Le nostre linee guida si applicano in modo coerente a tutti gli Snapchatter: non facciamo eccezioni per politici o per le figure pubbliche.

Grazie alla nostra app, Snapchat limita la viralità, la quale elimina qualsiasi incentivo ai contenuti dannosi e sensazionalistici e limita le preoccupazioni associate alla diffusione di contenuti dannosi. Non abbiamo una sezione notizie aperta e non diamo la possibilità di "diventare virali" ai contenuti non verificati. La nostra piattaforma di contenuti Scopri presenta solo contenuti da editori di media e creatori di contenuti verificati.

Nel novembre del 2020 abbiamo lanciato la nostra nuova piattaforma d'intrattenimento Spotlight e moderiamo in modo proattivo i contenuti, allo scopo di assicurarci che siano conformi alle linee guida prima che raggiungano un pubblico vasto.

Abbiamo adottato da tempo un approccio diverso anche alla propaganda politica. Come in tutti i contenuti su Snapchat, vietiamo informazioni false e pratiche ingannevoli nelle nostre inserzioni. Tutte le inserzioni politiche, incluse quelle relative alle elezioni, al patrocinio e alle problematiche devono includere un messaggio trasparente "offerto da" che riveli l'organizzazione sponsorizzante. Usiamo la revisione umana per verificare tutta la propaganda politica e forniamo informazioni su tutti gli annunci che passano la nostra revisione nella nostra Libreria della propaganda politica.

Questo approccio non è perfetto, ma ci ha aiutato a proteggere Snapchat dal drammatico aumento della disinformazione degli ultimi anni, una tendenza che è stata particolarmente rilevante durante un periodo in cui le informazioni false sul COVID-19 e le elezioni presidenziali degli Stati Uniti del 2020 consumavano molte piattaforme.

In quel periodo, Snapchat ha segnalato 5.841 contenuti e account per violazione delle nostre linee guida sulle informazioni false. Nei report futuri abbiamo intenzione di fornire un'analisi dettagliata della violazione delle informazioni false.

Data la preoccupazione crescente riguardo ai tentativi di minare l'accesso al voto e dei risultati delle elezioni degli Stati Uniti nell'estate del 2020, abbiamo costituito una task force interna che si concentra sulla valutazione di qualsiasi rischio o vettore per l'uso errato della nostra piattaforma e monitorandone tutti gli sviluppi, lavorando per essere sicuri che Snapchat fosse una risorsa di notizie e informazioni concrete. Questi risultati includono:

• L'aggiornamento delle nostre linee guida per la community, allo scopo di aggiungere la manipolazione dei media per scopi fuorvianti, come i deepfake, nelle nostre categorie di contenuti proibiti;

• Abbiamo lavorato con i nostri partner editoriali di Scopri per assicurarci che gli editori non avrebbero amplificato inavvertitamente alcuna disinformazione tramite la copertura mediatica;

• Abbiamo chiesto a Snap Stars, i cui contenuti appaiono anche sulla nostra piattaforma di contenuti Scopri, per assicurarci che si attengano alle nostre Linee guida per la community e che non diffondano involontariamente informazioni false;

• Avere esiti di applicazione chiari per qualsiasi contenuto in violazione (invece di etichettare il contenuto, semplicemente lo rimuoviamo) riduce immediatamente il danno che potrebbe creare se diffuso in modo più vasto;

• Analizzare proattivamente le entità e altre fonti d'informazioni false che potrebbero essere utilizzate per distribuire tali informazioni su Snapchat, allo scopo di valutare il rischio e prendere misure preventive.

Durante tutta la pandemia di COVID-19 abbiamo adottato un approccio simile, fornendo notizie e informazioni fattive, anche attraverso la copertura fornita dai nostri partner editoriali di Scopri e gli strumenti creativi, come le lenti e i filtri di realtà aumentata, ricordando agli Snapchatter le guide degli esperti per la salute pubblica.

*Le segnalazioni di contenuti rispecchiano le presunte violazioni tramite la nostra funzione di segnalazione nell'app.

**Il tempo di elaborazione rispecchia il tempo medio, calcolato in ore, impiegato per intervenire su una segnalazione effettuata da un utente.

Lo sfruttamento di qualsiasi membro della community, specialmente se minorenne, è considerato assolutamente inaccettabile e vietato su Snapchat. La prevenzione, l'individuazione nonché l'eliminazione di condotte abusive sulla nostra piattaforma è una nostra priorità e lavoriamo duramente per contrastare questo tipo di attività illecite.

Le segnalazioni in materia di abuso sessuale sui minori (CSAM) vengono prontamente esaminate dal nostro team Fiducia e Sicurezza: la dimostrazione di tali attività comporta la chiusura dell'account e la segnalazione presso il National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC). Forniamo assistenza 24 ore su 24 agli organi di polizia giudiziaria internazionale che ci contattano per ricevere supporto nell'ambito di casi che riguardano minori scomparsi o in pericolo.

Ci avvaliamo della tecnologia PhotoDNA per identificare e segnalare prontamente il caricamento d'immagini relative allo sfruttamento e all'abuso di minori e segnaliamo eventuali casi alle autorità. Del numero totale degli account segnalati a causa della violazione delle Linee guida della Community, il 2,99% è stato rimosso per via di segnalazioni in materia di abuso sessuale su minori (CSAM).

Inoltre, il 70% di tali account è stato prontamente eliminato da Snap.

Le organizzazioni terroristiche e i gruppi di odio non sono autorizzati a utilizzare Snapchat; i contenuti che esortino o inneggino a ideologie estremiste e terrorismo non sono tollerati.

Questa sezione fornisce una panoramica sull'applicazione delle nostre norme in un campione di singoli paesi. Le Linee guida della Community si applicano a tutti i contenuti pubblicati su Snapchat nonché a tutti gli Snapchatter in tutto il mondo, a prescindere dalla posizione geografica.

Le informazioni relative a tutti gli altri paesi sono consultabili scaricando il file CSV allegato.