皆さんが自己表現し、その瞬間を生き、世界について学び、仲間と楽しめるようにすることで、Snapは人類の進歩に貢献していきます。当社はコミュニティの幸福に深く関心を持っています。そして、製品を構築する際には、設計プロセスのフロントエンドで、Snapchattersのプライバシーと安全性を考慮しています。
明確で徹底したガイドラインを設け、Snapchatユーザーに毎日安全にサービスを利用してもらいながら、幅広い自己表現を育むことで、当社のミッションをサポートしています。当社のコミュニティガイドラインでは、危害、悪意のある表現、いじめ、嫌がらせ、違法行為、性的に露骨なコンテンツ、暴力的な描写などを引き起こす可能性のある虚偽の情報の拡散を禁止しています。
当社の透明性レポートでは、強制執行を実施している違反コンテンツ、Snapchatユーザーのアカウント情報に対する政府からの要請、その他の法的通知についての重要な情報を提供しています。
安全性とプライバシーに関する当社の取り組みや出典の詳細については、ページ下部の[透明性の報告について]タブをご覧ください。
当社のカメラを使って、毎日40億以上のSnapが作成されています。2020年1月1日から2020年6月30日までの間に、当社のコミュニティガイドラインに違反したとして、全世界で3,872,218件のコンテンツに対して強制執行を行いました。これは、すべてのストーリー投稿の0.012%未満に相当します。当社のチームは通常、Snapの削除、アカウントの削除、全米行方不明・被搾取児童センター(NCMEC)への情報報告、または法執行機関へのエスカレーションなど、このような違反行為に迅速に対処します。大多数のケースでは、アプリ内での報告を受けてから2時間以内にコンテンツに対して強制執行を行っています。
コンテンツレポート*の合計
強制執行を受けたコンテンツの合計
施行された固有アカウント
13,204,971
3,872,218
1,692,859
*コンテンツレポートには、アプリ内やサポートへの問い合わせによる違反の疑惑が反映されています。
**所要時間は、ユーザーレポートで措置を実行するまでの時間の中央値を時間単位で反映します。
有害コンテンツに関しては、ポリシーや執行措置を考えるだけでは不十分で、プラットフォームの基本的なアーキテクチャや製品設計についても考える必要があると常に考えています。Snapchatは当初から従来のソーシャルメディアプラットフォームとは異なる方法で構築されており、誰もが節度なく誰に対しても配信する権利を有するオープンニュースフィードではなく、主なユースケースである親しい友人との会話をサポートするためのものです。
導入部で説明した通り、本ガイドラインでは、有権者弾圧のような市民活動のプロセスを損なうことを目的とした誤報や、根拠のない医学的主張、悲劇的な出来事を否定するような陰謀論など、被害をもたらす可能性のある虚偽情報の拡散を明確に禁止しています。当社のガイドラインは、すべてのSnapchatユーザーに一貫して適用されます。政治家や公人だからといって特別に例外扱いはされません。
Snapchatはアプリ全体でバイラリティを制限することで、有害なコンテンツやセンセーショナルなコンテンツのインセンティブを排除し、有害コンテンツの拡散に伴う懸念事項を制限しています。オープンニュースフィードがないため、審査されていないコンテンツが「バズる」チャンスはありません。当社のコンテンツプラットフォームであるディスカバーでは、審査を通ったメディアパブリッシャーやコンテンツクリエイターからのコンテンツのみを掲載しています。
2020年11月、新しいエンターテインメントプラットフォームであるSpotlightを立ち上げ、多数のオーディエンスに到達する前に当社のガイドラインを確実に順守するためにコンテンツを積極的に管理しています。
当社は、政治的広告についても長い間さまざまなアプローチを取ってきました。Snapchatの他のすべてのコンテンツと同様に、広告における虚偽の情報や欺瞞的な行為は禁止されています。選挙関連広告、問題提起広告、意見広告を含むすべての政治広告には、スポンサー組織を開示する透明性を持つ「有料」メッセージを含める必要があります。当社は、人間による審査によりすべての広告を事実確認し、審査を通った広告に関する情報を政治広告ライブラリーで提供しています。
このアプローチは完璧ではありませんが、近年の誤った情報の劇的な増加からSnapchatを保護するのには役立ちました。これは、新型コロナウイルスや2020年の米国大統領選挙に関する虚偽情報が多くのプラットフォームで席巻した期間に特に関連性の高い傾向です。
世界中でこの期間中、Snapchatは、当社の虚偽ガイドライン違反を犯した5,841作品のコンテンツやアカウントに対して執行措置を取りました。今後の報告書では、虚偽情報違反などより詳しい内訳を報告する予定です。
2020年夏、米国では、投票権や選挙結果を弱体化させようとする動きに対する懸念が高まっていたことから、社内にタスクフォースを設置し、プラットフォームを悪用する潜在的なリスクやベクターの評価に注力し、すべての動向を監視し、Snapchatが事実に基づいたニュースや情報の発信源となるように尽力しました。これらの取り組みには、以下のものが含まれます:
コミュニティガイドラインを更新し、禁止コンテンツのカテゴリーにディープフェイクなどの誤解を招く目的でメディアを操作する行為を追加しました。
ディスカバーの編集パートナーとの連携することにより、パブリッシャーがニュース報道を通じて誤報を増幅しないよう徹底しました。
コンテンツがディスカバーコンテンツプラットフォームにも掲載されるSnap Starsに対して、コミュニティガイドラインを遵守し、誤って虚偽情報を広めることのないように要請しました。
違反したコンテンツについては明確な執行結果を報告しました。コンテンツにラベル付けするのではなくそのコンテンツを削除し、広く共有されることによる害を直ちに軽減しました。
Snapchat上で虚偽の情報を配信する可能性のあるエンティティやその他のソースなどを積極的に分析し、リスクを評価して防止策を講じました。
新型コロナウイルスパンデミックの期間中、当社は同様のアプローチで事実に基づいたニュースや情報を提供してきました。これには、ディスカバーの編集パートナーによる報道、公衆衛生当局や医療専門家によるPSAやQ&A、拡張現実レンズやフィルターなどのクリエイティブなツールを用いて、公衆衛生に関する専門家のアドバイスをSnapchatユーザーに再確認する取り組みも含まれます。
図表凡例
理由
コンテンツレポート*
強制執行を受けるコンテンツ
施行された固有アカウント
ターンアラウンドタイム**
1
ハラスメントやいじめ
857,493
175,815
145,445
0.4
2
ヘイトスピーチ
229,375
31,041
26,857
0.6
3
なりすまし
1,459,467
22,435
21,510
0.1
4
規制品
520,426
234,527
137,721
0.3
5
性的に露骨なコンテンツ
8,522,585
3,119,948
1,160,881
0.2
6
迷惑メール
552,733
104,523
59,131
0.2
7
脅威 / 暴力 / 損害
1,062,892
183,929
141,314
0.5
*コンテンツレポートには、アプリ内やサポートへの問い合わせによる違反の疑惑が反映されています。
**所要時間は、ユーザーレポートでアクションを実行するまでの時間の中央値を時間単位で反映します。
当社のコミュニティのメンバー、特に若者の搾取は決して容認しておらず、Snapchatでは禁止されています。プラットフォームでの不正使用を防止、検出、排除することは私たちの優先事項であり、この種の違法行為と戦うための能力を常に向上させています。
児童の性的虐待に関する資料(CSAM)の報告は、当社のトラスト&セーフティチームによって迅速に審査されます。そして、この活動の証拠としてアカウントが終了し、全米行方不明・被搾取児童センター(NCMEC)に報告されます。当社は、行方不明の青少年や危機にさらされれいる青少年に関する事件の支援のために当社にご連絡いただく国際的な法執行機関に対して、24時間体制のサポートをご提供します。
当社はPhotoDNA技術を使用して、児童の性的搾取や虐待の画像のアップロードを積極的に特定し、報告しています。また、あらゆる事例を当局に報告しています。コミュニティガイドライン違反のために施行された全アカウントのうち、CSAMを削除するために2.99%を排除しました。
さらに、Snapはそのうちの70%を積極的に削除しました。
アカウント削除の総数
47,136
テロ組織やヘイトグループはSnapchatでは禁止されており、暴力的な過激主義やテロリズムを擁護したり助長したりするコンテンツには一切の許容範囲を設けていません。
アカウント削除の総数
<10
本セクションでは、個々の国のサンプリングにおける当社のルールの施行概要を説明いたします。当社のコミュニティガイドラインは、場所に関係なく、世界中のSnapchat上のすべてのコンテンツとSnapchatユーザーに適用されます。
その他の国の情報は、添付のCSVファイルでダウンロードできます。
地域
コンテンツレポート*
強制執行を受けるコンテンツ
施行された固有アカウント
北米
5,769,636
1,804,770
785,315
ヨーロッパ
3,419,235
960,761
386,728
世界その他
4,016,100
1,106,687
413,272
合計
13,204,971
3,872,218
1,578,985