Firma Snap uczestniczy w rozwoju ludzkości, umożliwiając swoim użytkownikom wyrażanie siebie, rejestrowanie ważnych chwil, poznawanie świata i wspólną zabawę. Zależy nam na dobrym samopoczuciu członków naszej społeczności, więc gdy tworzymy nowe produkty, przede wszystkim dbamy o to, aby prywatność i bezpieczeństwo Snapchatterów były należycie chronione.

Opracowaliśmy jasne i restrykcyjne wytyczne, które są nawiązaniem do naszej misji: zachęcamy Snapchatterów do wyrażania siebie na wiele sposobów i bezpiecznego korzystania ze Snapchata. Nasze Wytyczne dla społeczności zakazują rozpowszechniania mowy nienawiści, nękania, zastraszania, nielegalnej działalności, pokazywania treści o charakterze seksualnym i przemocy oraz publikowania fałszywych informacji, które mogą być szkodliwe dla odbiorców.

Nasz Raport przejrzystości daje użytkownikom możliwość wglądu w nasze działania przeciwko treściom naruszającym prawo, we wnioski instytucji państwowych o udzielenie informacji o kontach użytkowników oraz inne zagadnienia prawne.

Aby uzyskać więcej informacji o naszych działaniach w zakresie bezpieczeństwa i ochrony prywatności zapoznaj się z zakładką O raportach przejrzystości, znajdującą się na dole strony.

Codziennie za pomocą kamery rejestrowanych jest cztery miliardy Snapów. Od 1 stycznia 2020 r. do 30 czerwca 2020 r. podjęliśmy działania przeciwko treściom naruszającym nasze Wytyczne dla społeczności w 3 872 218 przypadkach. Nasze zespoły zazwyczaj podejmują działania w zakresie takich naruszeń bardzo szybko, bez względu na to, czy chodzi o usunięcie Snapów, likwidację kont, informowanie Krajowego Centrum Dzieci Zaginionych i Wykorzystywanych (NCMEC) czy zgłaszanie spraw organom ścigania. W większości przypadków podejmujemy kroki w związku z treściami naruszającymi wytyczne w ciągu dwóch godzin od otrzymania zgłoszenia w aplikacji.

*Raporty dotyczące treści odnoszą się do potencjalnych naruszeń, które zostały zgłoszone w aplikacji oraz do Zespołu wsparcia.

**Czas realizacji to średni czas reakcji od otrzymania zgłoszenia od użytkownika.

Zawsze uważaliśmy, że jeśli chodzi o szkodliwe treści, nie wystarczy myśleć tylko o polityce i jej egzekwowaniu — platformy muszą myśleć o swojej podstawowej architekturze i koncepcji produktu. Od początku Snapchat był stworzony inaczej niż tradycyjne platformy mediów społecznościowych, aby wspierać nasz podstawowy przypadek użycia, jakim jest rozmowa z bliskimi znajomymi — raczej niż otwarty newsfeed, gdzie każdy ma prawo rozpowszechniać jakiekolwiek informacje innym bez elementu moderacji.

Jak wyjaśniamy we wstępie, nasze wytyczne wyraźnie zabraniają rozpowszechniania fałszywych informacji, które mogłyby wyrządzić szkodę, w tym dezinformacji, które mają na celu podważenie procesów obywatelskich, takich jak tłumienie głosów wyborczych, bezpodstawne twierdzenia medyczne i teorie spiskowe, takie jak zaprzeczanie tragicznym wydarzeniom. Nasze wytyczne dotyczą wszystkich Snapchatterów — nie obowiązują specjalne wyjątki dla polityków czy osób publicznych.

Snapchat ogranicza możliwość szybkiego rozprzestrzeniania się treści, co eliminuje zachęty do tworzenia szkodliwych i sensacyjnych treści, a także ogranicza obawy związane z rozprzestrzenianiem się niewłaściwych treści. Nie mamy otwartego newsfeedu i nie pozwalamy, aby niesprawdzone treści miały szansę rozprzestrzenić się w sieci. Nasza platforma treści Discover, zawiera wyłącznie treści pochodzące od sprawdzonych wydawców i twórców treści.

W listopadzie 2020 roku uruchomiliśmy nową platformę rozrywkową Spotlight i proaktywnie moderujemy treści, aby zapewnić, że są one zgodne z naszymi wytycznymi, zanim trafią do szerokiej publiczności.

Od dawna mamy inne podejście także do reklamy treści politycznych. Podobnie jak w przypadku wszystkich treści na Snapchacie, zabraniamy podawania fałszywych informacji i stosowania zwodniczych praktyk w naszych reklamach. Wszystkie reklamy polityczne, w tym reklamy związane z wyborami, ogłoszenia dotyczące różnych kwestii i ogłoszenia społeczne muszą zawierać przejrzysty komunikat, kto za nie zapłacił, ujawniający dane sponsora. Używamy ludzkiej oceny, aby sprawdzić wszystkie reklamy polityczne pod kątem faktów i udostępniamy informacje o wszystkich reklamach, które przeszły naszą ocenę w naszej Bibliotece reklam politycznych. 

To podejście nie jest idealne, ale pomogło nam ochronić Snapchat przed dramatycznym wzrostem dezinformacji w ostatnich latach, trendem, który był szczególnie istotny w okresie, gdy fałszywe informacje na temat COVID-19 i wyborów prezydenckich w USA w 2020 roku pochłonęły wiele platform.

W tym okresie na całym świecie Snapchat podjął działania przeciwko 5 841 treściom i kontom w związku z naruszeniem naszych wytycznych dotyczących fałszywych informacji. W przyszłych raportach planujemy przedstawić bardziej szczegółowe zestawienia naruszeń fałszywych informacji.

Biorąc pod uwagę zwiększone obawy związane z działaniami mającymi na celu osłabienie dostępu do głosowania i wyników wyborów w USA latem 2020 roku, utworzyliśmy wewnętrzną Grupę Zadaniową, która skupiła się na ocenie wszelkich potencjalnych zagrożeń lub wektorów niewłaściwego wykorzystania naszej platformy, monitorowała wszystkie wydarzenia i pracowała nad zapewnieniem, że Snapchat będzie źródłem rzeczowych wiadomości i informacji. Działania te obejmowały:

• Aktualizację naszych wytycznych społecznościowych, tak by dodać manipulację mediami mającą na celu wprowadzanie w błąd, np. deepfakes, do kategorii treści zabronionych;

• Współpracę z naszymi partnerami redakcyjnymi z Discover, aby upewnić się, że wydawcy nie wzmacniają nieumyślnie błędnych informacji w wiadomościach;

• Zwrócenie się do Snap Stars, których treści pojawiają się również na naszej platformie Discover, by upewnić się, że postępują zgodnie z naszymi Wytycznymi dla społeczności i nie rozpowszechniają nieumyślnie fałszywych informacji;

• Posiadanie jasnych wyników dotyczących podejmowania działań w przypadku treści naruszających prawo — zamiast etykietować treści, po prostu je usuwaliśmy, natychmiast zmniejszając szkody związane z możliwością ich szerszego udostępniania; oraz

• Proaktywne analizowanie podmiotów i innych źródeł fałszywych informacji, które mogłyby zostać wykorzystane do rozpowszechniania takich informacji na Snapchacie w celu oceny ryzyka i podjęcia środków zapobiegawczych.

Przez cały czas trwania pandemii COVID-19, przyjęliśmy podobne podejście do dostarczania rzeczowych wiadomości i informacji, w tym poprzez relacje dostarczane przez naszych partnerów redakcyjnych Discover, poprzez PSA i Q&A i przedstawicieli służby zdrowia i ekspertów medycznych, a także poprzez kreatywne narzędzia, takie jak soczewki i filtry rozszerzonej rzeczywistości, przypominające Snapchatterom o wskazówkach ekspertów w dziedzinie zdrowia publicznego.

*Raporty dotyczące treści dotyczą potencjalnych naruszeń, które zostały zgłoszone w aplikacji oraz do Zespołu wsparcia.

**Czas realizacji to średni czas reakcji od otrzymania zgłoszenia od użytkownika.

Wykorzystywanie członków naszej społeczności, w szczególności młodych ludzi, jest całkowicie niedopuszczalne i zakazane w aplikacji Snapchat. Zapobieganie, wykrywanie i eliminowanie nadużyć na naszej platformie to dla nas priorytet i stale usprawniamy nasze działania w zakresie zwalczania tego typu przestępczej działalności.

Zgłoszenia dotyczące treści zawierających wykorzystywanie seksualne dzieci (CSAM) trafiają niezwłocznie od naszego Zespołu ds. zaufania i bezpieczeństwa. Jeżeli takie naruszenie zostanie potwierdzone, skutkuje ono usunięciem konta oraz poinformowaniem Krajowego Centrum Dzieci Zaginionych i Wykorzystywanych (NCMEC). Zapewniamy całodobowe wsparcie dla międzynarodowych organów ścigania, które kontaktują się z nami w przypadkach zaginięcia młodych ludzi lub zagrożenia dla ich zdrowia i życia.

Wykorzystujemy technologię PhotoDNA, aby skutecznie identyfikować i rejestrować przypadki publikowania obrazów przedstawiających wykorzystywanie seksualne dzieci oraz zgłaszać je organom ścigania. Konta publikujące obrazy wykorzystywania seksualnego dzieci stanowiły 2,99% wszystkich kont, przeciwko których podejmowaliśmy działania w związku z naruszeniem Wytycznych dla społeczności.

Ponadto firma Snap zapobiegawczo usunęła 70% z nich.

Snapchat nie toleruje treści pochwalających i promujących ekstremizm lub terroryzm. W związku z tym działalność organizacji terrorystycznych i grup nienawiści nie jest dopuszczalna.

W tej części przedstawiono informacje dotyczące stosowania naszych wytycznych w poszczególnych krajach. Nasze Wytyczne dla społeczności mają zastosowanie do wszelkich treści w aplikacji Snapchat — na całym świecie, bez względu na lokalizację.

Informacje dotyczące poszczególnych krajów dostępne są w pliku CSV do pobrania.