Na Snap, a nossa missão é permitir que as pessoas se possam expressar, viver intensamente o momento, conhecerem o mundo e divertirem-se em conjunto. Preocupamo-nos profundamente com o bem-estar da nossa comunidade e ao desenvolvermos os produtos consideramos a privacidade e a segurança dos Snapchatters como uma parte crucial do processo de design.

Temos diretrizes claras e exaustivas que sustentam a nossa missão, promovendo o mais amplo leque de autoexpressão possível ao encorajar diariamente os Snapchatters a utilizarem os nossos serviços em segurança. As nossas Diretrizes da Comunidade proíbem a difusão de informações falsas que possam causar danos, discursos de ódio, bullying, assédio, atividades ilegais, conteúdo sexualmente explícito, violência gráfica e muito mais.

O nosso relatório de transparência disponibiliza informações relevantes sobre o conteúdo que banimos, os pedidos governamentais de informação sobre as contas de Snapchatters e outras notificações legais.

Para mais informações sobre a nossa abordagem e os recursos de segurança e privacidade, consulte a nossa aba sobre o relatório de transparência no final desta página.

Mais de quatro bilhões de Snaps são criados diariamente através da nossa câmara. De 1 de janeiro de 2020 a 30 de junho de 2020, banimos 3,872,218 conteúdos, a nível mundial, por infrações contra as nossas Diretrizes da Comunidade — o que equivale a menos de 0,012% de todas as publicações nas Histórias. Geralmente, as nossas equipas tomam medidas rápidas face a estas violações, quer seja pela eliminação de snaps, eliminação de contas, denúncia ao Centro Nacional de Crianças Desaparecidas e Exploradas (NCMEC) ou implementação de medidas legais. Na grande maioria dos casos, tomamos medidas relativamente ao conteúdo num prazo de 2 horas a partir do momento em que recebemos um relatório interno sobre a situação.

*Os conteúdos denunciados refletem alegadas violações através de solicitações no suporte e na nossa aplicação.

**O tempo de resolução reflete o tempo médio em horas de ação a uma denúncia do utilizador.

Sempre acreditámos que quando se trata de conteúdos nocivos, não basta pensar apenas sobre políticas e imposições — as plataformas precisam de pensar sobre o fundamental da sua arquitetura e design de produto. Desde o início, o Snapchat foi construído de forma diferente das plataformas de redes sociais tradicionais, para apoiar o nosso caso de uso primário de falar com amigos mais próximos, em vez de um feed de notícias em que qualquer pessoa tem o direito de distribuir qualquer coisa a todos sem moderação.

Como explicamos na nossa introdução, as nossas diretrizes proíbem claramente a difusão de informações falsas que poderiam causar danos, incluindo desinformação que visa minar processos cívicos, como a supressão de eleitores e alegações médicas não substanciadas e teorias de conspiração, como a negação de eventos trágicos. As nossas diretrizes aplicam-se de forma consistente a todos os Snapchatters — não temos exceções especiais para políticos ou figuras públicas.

Na nossa aplicação, o Snapchat limita a viralidade, que remove incentivos para conteúdos nocivos e sensacionalistas e limita as preocupações associadas com a difusão de conteúdos nocivos. Não temos um feed de notícias aberto e não permitimos que conteúdo não controlado se torne viral. A nossa plataforma de conteúdo, Descobrir, apenas apresenta conteúdo de editores de média e criadores de conteúdos aprovados.

Em novembro de 2020, lançámos a nossa nova plataforma de entretenimento, Destaque, e moderámos de forma proativa os conteúdos para que cumpram as diretrizes antes de chegar a um audiência alargada.

Também tomámos uma abordagem diferente em relação à publicidade política. Tal como com todos os conteúdos Snapchat, proibimos as falsas informações e práticas enganosas na publicidade que publicamos. Todos os anúncios políticos, incluindo anúncios relacionados com eleições, questões de advocacia e temáticos, devem incluir uma mensagem transparente de “paga por” que divulga a organização patrocinadora. Utilizamos a revisão humana para verificar a veracidade de todos os anúncios políticos e fornecemos informações sobre todos os anúncios que passam a nossa revisão na nossa Biblioteca de Anúncios Políticos.

Esta abordagem não é perfeita, mas ajudou-nos a proteger o Snapchat do aumento dramático de desinformação nos últimos anos, uma tendência que tem sido especialmente relevante durante um período em que as falsas informações sobre a COVID-19 e as eleições presidenciais dos EUA de 2020 consumiram muitas plataformas.

Globalmente, durante este período, o Snapchat executou ações contra 5 841 conteúdos e contas por violações das nossas diretrizes de falsa informação. Em relatórios futuros, planeamos fornecer panoramas mais detalhados de violações de falsas informações.

Dada a preocupação crescente com os esforços para minar o acesso de voto e os resultados das eleições nos Estados Unidos no verão de 2020, formámos uma Task Force interna que se concentrou em avaliar qualquer risco potencial ou vetores para utilização incorreta da nossa plataforma, monitorizou todos os desenvolvimentos e trabalhou para assegurar que o Snapchat é uma fonte de notícias e informações factuais. Estes esforços incluíram:

• Atualizar as nossas diretrizes da comunidade para adicionar os meios de manipulação para fins enganosos, tais como deepfakes, às nossas categorias de conteúdos proibidos.

• Trabalhar com os nossos parceiros editoriais do Descobrir para garantir que os editores não amplificaram inadvertidamente qualquer desinformação através de cobertura de notícias;

• Pedir às Estrelas do Snap, cujo conteúdo também aparece na nossa plataforma de conteúdo do Descobrir, para se assegurarem que cumpriam as nossas Diretrizes da Comunidade e não divulgaram informações falsas sem intenção.

• Ter resultados de execução claros para qualquer violação de conteúdo. Em vez de rotular o conteúdo, simplesmente removemo-lo, reduzindo imediatamente o dano de ser partilhado de forma mais ampla.

• Analisar proativamente entidades e outras fontes de informações falsas que poderiam ser usadas para distribuir essas informações no Snapchat para avaliar o risco e tomar medidas preventivas.

Ao longo da pandemia COVID-19, tomámos uma abordagem semelhante para fornecer notícias e informações factuais, incluindo através da cobertura fornecida pelos parceiros do Descobrir, através das PSAs e Q&A com funcionários de saúde pública e peritos médicos, e através de ferramentas criativas, como Lentes de Realidade Aumentada e filtros, recordando os Snapchatters das orientações dos especialistas em saúde pública.

*Os conteúdos denunciados refletem alegadas violações através do nosso produto de relatórios de aplicação.

** O tempo de resolução reflete o tempo médio em horas de ação num relatório do utilizador.

A exploração de qualquer membro da nossa comunidade, especialmente de jovens, é totalmente inaceitável e proibida no Snapchat. A prevenção e eliminação de abusos na nossa plataforma é uma prioridade para nós e estamos constantemente a melhorar as nossas capacidades de combate a este tipo de atividade ilegal.

Os relatos relativos a maus-tratos a crianças (CSAM) são rapidamente analisados pela nossa equipa de Confiança e Segurança e havendo provas da existência desta prática leva ao encerramento da conta e à denúncia ao Centro Nacional de Crianças Desaparecidas e Exploradas (NCMEC). Prestamos permanentemente apoio a agentes de autoridade a nível internacional que nos contactam para ajudarmos em situações de jovens em perigo ou desaparecidos.

Utilizamos a tecnologia PhotoDNA para identificar e denunciar de forma proativa o carregamento de imagens conhecidas de exploração e abuso sexual infantil e denunciamos qualquer situação às autoridades. Do total de contas identificadas em incumprimento das Diretrizes da Comunidade, 2,99% estavam relacionadas com relatos de maus-tratos a crianças (CSAM).

Além disso, a Snap eliminou proativamente 70% destas.

As organizações terroristas e os grupos de ódio são proibidos pelo Snapchat e não temos qualquer tolerância face aos conteúdos que defendem ou incitam o extremismo violento ou o terrorismo.

Esta secção apresenta uma visão global sobre a aplicação das nossas regras numa amostra de determinados países. As nossas Diretrizes da Comunidade aplicam-se a todos os conteúdos no Snapchat, bem como a todos os Snapchatters, pelo mundo fora, independentemente da sua localização.

Para todos os outros países estão disponíveis informações para descarregar através do CSV em anexo.