В компании Snap мы содействуем прогрессу, помогая людям выражать свои мысли, ярко проживать каждое мгновение, узнавать больше об окружающем мире и весело проводить время с близкими и друзьями. В центре нашего внимания стоят вопросы благополучия сообщества. В процессе разработки продуктов конфиденциальность и безопасность снапчаттеров являются главными аспектами.

У нас имеются чёткие и подробные инструкции, отвечающие нашей миссии и способствующие самому широкому спектру самовыражения, которые дают снапчаттерам возможность безопасно пользоваться нашими услугами каждый день. Наши Правила сообщества запрещают распространять ложную информацию, которая может причинить вред, а также враждебные высказывания, буллинг, оскорбления, незаконные действия, откровенно сексуальный контент, графическое насилие, пропаганду членовредительства и многое другое.

Отчёт о правительственных запросах содержит важную информацию о нарушениях в контенте, в отношении которого мы применяем ограничительные меры, официальные запросы на получение информации об аккаунтах снапчаттеров и другие юридические уведомления.

С более подробной информацией о нашем подходе и ресурсах для обеспечения безопасности и конфиденциальности можно ознакомиться на вкладке Отчётность о правительственных запросах внизу страницы.

Каждый день снапчаттеры создают более четырёх миллиардов Snap. С 1 января по 30 июня 2020 г. мы предприняли меры в отношении 3 872 218 Snap во всём мире за нарушение наших Правил сообщества, что составляет менее 0,012 % от всех публикаций. Как правило, наша команда быстро реагирует на такие нарушения, будь то удаление Snap или аккаунтов, передача информации в Национальный центр помощи пропавшим и эксплуатируемым детям (NCMEC) или в правоохранительные органы. В подавляющем большинстве случаев мы принимаем меры в отношении контента в течение 2 часов после получения жалобы в приложении.

*Жалобы на контент отражают предполагаемые нарушения, на которые были поданы жалобы из приложения и через службу поддержки.

**Время обработки жалоб отражает среднее время в часах, необходимое для принятия мер по жалобе пользователя.

Мы всегда считали, что когда речь идёт о вредоносном контенте, недостаточно просто думать о политике и правоприменительных мерах. Платформам нужно думать об их фундаментальной архитектуре и дизайне продуктов. Изначально Snapchat разрабатывался иначе, чем традиционные платформы социальных сетей. Основной целью приложения было создание площадки для общения с друзьями, а не публичной новостной ленты, где каждый может распространять любой контент любому пользователю без какой-либо модерации.

Как говорится в нашем введении, наше руководство недвусмысленно запрещает распространение ложной информации, которая может причинить вред, в том числе дезинформации, направленной на подрыв гражданских процессов, например, подавление избирателей, необоснованные медицинские утверждения и теории заговора, такие как отрицание трагических событий. Наше руководство распространяться на всех снапчаттеров, — мы не делаем особых исключений для политиков или общественных деятелей.

В приложении Snapchat действует ограничение виральности, что снижает мотивацию в отношении вредоносного и сенсационного контента и уменьшает обеспокоенность, связанную с распространением негативного контента. У нас нет публичной ленты новостей, и мы не позволяем непроверенному контенту набирать популярность. Наша контентная платформа «Интересное» содержит контент только от проверенных издателей СМИ и создателей контента.

В ноябре 2020 года мы запустили новую развлекательную платформу Spotlight, где мы активно модерируем контент до представления его более обширной аудитории, чтобы убедиться, что он соответствует нашему руководству.

Мы также придерживаемся иного подхода к политической рекламе. В рекламе, как и в отношении всего контента на Snapshat, мы запрещаем распространение ложной информации и мошеннические действия. Вся политическая реклама, в том числе реклама, связанная с выборами, пропагандистская реклама и реклама, посвященная общественным проблемам, должна содержать прозрачный текст «оплаченная реклама» с указанием спонсорской организации. Наши сотрудники сами проверяют всю политическую рекламу и предоставляют информацию о всех рекламных объявлениях, прошедших нашу проверку, в Библиотеке политической рекламы.

Такой подход не идеален, но он помог нам защищать Snapchat от огромного наплыва ложной информации в последние годы, тенденции, которая была особенно актуальной в то время, когда ложная информация о COVID-19 и выборах президента США 2020 года захлестнула многие платформы.

По всему миру в этот период Snapchat применил меры в отношении 5841 единицы контента и аккаунтов за нарушение нашего руководства о распространении ложной информации. В будущих отчётах мы планируем предоставлять более детальную информацию о нарушениях, связанных с распространением ложной информации.

Учитывая повышенную озабоченность по поводу попыток подорвать доступ к голосованию и доверие результатам выборов в США летом 2020 года, мы сформировали внутреннюю Целевую группу, которая сосредоточилась на оценке потенциальных рисков неправомерного использования нашей платформы, отслеживала все события и работала над тем, чтобы Snapchat стал источником информации и новостей, основанных на фактах. В рамках этих усилий мы:

• Обновили наше руководство сообщества, добавив в категории запрещённого контента информацию о манипуляции средствами массовой информации с целью введения в заблуждение, например дипфейки.

• Совместно с нашими редакционными партнёрами по разделу «Интересное» следили за тем, чтобы издатели по недосмотру не распространяли дезинформацию в новостях.

• Попросили Звёзд Snap, чей контент также появляется на нашей контентной платформе «Интересное», придерживаться наших Правил сообщества и не распространять ложную информацию.

• Ввели четкие действия, следующие за публикацией любого запрещённого контента: вместо того, чтобы отмечать контент, мы просто удаляем его, что сразу же уменьшает его вредоносное действие вследствие дальнейшего распространения.

• Проводим упреждающий анализ организаций и других источников ложной информации, которые могут использоваться для распространения такой информации в Snapchat, с целью оценки рисков и принятия превентивных мер.

Во время пандемии COVID-19 мы приняли подобный подход к публикации достоверных новостей и информации, в том числе с помощью новостей, предоставляемых нашими редакционными партнерами в разделе «Интересное», через социальную рекламу и сессии в виде вопросов и ответов от работников здравоохранения и медицинских экспертов, а также посредством творческих инструментов, таких как линзы дополненной реальности и фильтры, напоминая снапчаттерам о рекомендациях экспертов в области общественного здравоохранения.

*Жалобы на контент отражают предполагаемые нарушения, на которые были поданы жалобы из приложения и через службу поддержки.

**Время обработки жалоб указывает среднее время в часах, необходимое для принятия мер по жалобе после получения сообщения от пользователя.

В Snapchat является недопустимой и запрещена любая эксплуатация, особенно молодых людей. Предотвращение, обнаружение и устранение насилия на нашей платформе является для нас приоритетом, и мы прилагаем все усилия по борьбе с этим видом незаконной деятельности.

Наша команда, занимающаяся вопросами доверия и безопасности, быстро рассматривает жалобы на материалы о сексуальном насилии над детьми (CSAM). В случае обнаружения любых подтверждений такой деятельности мы удаляем аккаунт и сообщаем в Национальный центр помощи пропавшим и эксплуатируемым детям (NCMEC). Мы оказываем круглосуточную поддержку международным правоохранительным органам, которые обращаются к нам за помощью в делах о пропавших или находящихся под угрозой несовершеннолетних.

Мы используем технологию PhotoDNA, чтобы выявлять материалы с изображением сексуальной эксплуатации и насилия над детьми, и сообщаем о любых таких случаях официальным органам. Из общего числа аккаунтов, проверенных на возможное нарушение Правил сообщества, мы удалили 2,99 % аккаунтов за распространение материалов CSAM.

Более того, компания Snap заблаговременно удалила 70 % таких аккаунтов.

Террористическим организациям и группам ненавистников запрещено использовать Snapchat, и мы не приемлем контент, пропагандирующий насильственный экстремизм и терроризм.

В этом разделе представлена информации о применении наших правил в отдельных странах. Наши Правила сообщества распространяются на весь контент в Snapchat и на всех снапчаттеров, независимо от страны проживания.

Информацию для всех остальных стран можно скачать в прилагаемом CSV-файле.