พวกเราที่ Snap มีส่วนร่วมในการพัฒนามนุษย์โดยการสนับสนุนให้ผู้คนแสดงความคิดเห็น ใช้ชีวิตอยู่กับปัจจุบัน เรียนรู้เกี่ยวกับโลก และสนุกสนานไปด้วยกันเราใส่ใจอย่างยิ่งกับคุณภาพชีวิตของชุมชนของเราและเมื่อสร้างผลิตภัณฑ์ เราคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของ Snapchatter ในส่วนเบื้องหน้าของกระบวนการออกแบบ

เรามีแนวทางที่ชัดเจนและละเอียดถี่ถ้วนที่สนับสนุนภารกิจของเรา โดยส่งเสริมการแสดงออกที่หลากหลายที่สุด และในขณะเดียวกันมีการสนับสนุนให้ Snapchatter ใช้บริการของเราอย่างปลอดภัยทุกวันคู่มือของชุมชนของเราห้ามการแพร่กระจายของข้อมูลเท็จที่อาจก่อให้เกิดอันตราย คำพูดสร้างความเกลียดชัง การกลั่นแกล้ง การคุกคาม กิจกรรมที่ผิดกฎหมาย เนื้อหาทางเพศที่โจ่งแจ้ง ภาพความรุนแรงและอื่นๆ อีกมากมาย

รายงานความโปร่งใสของเราให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับเนื้อหาที่เข้าข่ายการละเมิดที่เราบังคับใช้ คำขอของรัฐบาลสำหรับข้อมูลบัญชีของ Snapchatter และการแจ้งเตือนทางกฎหมายอื่นๆ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางและแหล่งข้อมูลเพื่อความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของเรา โปรดดูที่แท็บ เกี่ยวกับการรายงานความโปร่งใส ที่ด้านล่างของหน้า

ในแต่ละวันมีการสร้าง Snap มากกว่าสี่พันล้านรายการโดยใช้กล้องของเราตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2020 - 30 มิถุนายน 2020 เราได้ใช้กฎบังคับต่อเนื้อหา 3,872,218 รายการทั่วโลก สำหรับการละเมิดคู่มือของชุมชน ของเรา ซึ่งมีจำนวนน้อยกว่า 0.012% ของการโพสต์เรื่องราวทั้งหมดโดยทั่วไปทีมของเราจะดำเนินการกับการละเมิดดังกล่าวอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการลบ Snap ลบบัญชี รายงานข้อมูลไปยัง National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) หรือส่งต่อไปยังหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายในกรณีส่วนใหญ่ เราจะใช้กฎบังคับกับเนื้อหาภายใน 2 ชั่วโมงหลังจากได้รับรายงานในแอป

*รายงานเนื้อหาแสดงถึงการละเมิดที่ถูกกล่าวหาผ่านในแอปและการสอบถามเกี่ยวกับการสนับสนุนของเรา

** เวลาตอบสนองแสดงถึงเวลาเฉลี่ยเป็นชั่วโมงในการดำเนินการกับรายงานจากผู้ใช้งาน

เราเชื่อเสมอว่าเมื่อพูดถึงเนื้อหาที่เป็นอันตราย แค่คิดถึงนโยบายและการบังคับใช้เท่านั้นยังไม่เพียงพอ แพลตฟอร์มจำเป็นต้องคำนึงถึงสถาปัตยกรรมพื้นฐานและการออกแบบผลิตภัณฑ์ด้วย ตั้งแต่เริ่มต้นแล้วที่ Snapchat ถูกสร้างขึ้นให้แตกต่างจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั่วไป เพื่อรองรับกรณีการใช้งานหลักของเราในการพูดคุยกับเพื่อนสนิท — แทนที่จะเป็นฟีดข่าวแบบเปิดที่ทุกคนมีสิทธิ์ที่จะเผยแพร่สิ่งใดๆ ให้กับใครก็ได้โดยไม่มีการกลั่นกรอง

ตามที่เราอธิบายในบทนำ หลักเกณฑ์ของเราห้ามการเผยแพร่ข้อมูลเท็จที่อาจก่อให้เกิดอันตราย ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่ผิดซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อบ่อนทำลายกระบวนการของพลเมือง เช่น การปราบปรามผู้มีสิทธิเลือกตั้ง การกล่าวอ้างทางการแพทย์ที่ไม่สามารถพิสูจน์ได้ และทฤษฎีสมคบคิด เช่น การไม่ยอมรับในเหตุการณ์โศกนาฏกรรม หลักเกณฑ์ของเราใช้บังคับกับ Snapchatter ทุกคนอย่างสม่ำเสมอ — เราไม่มีข้อยกเว้นพิเศษสำหรับนักการเมืองหรือบุคคลสาธารณะ

ในแอปของเรา Snapchat จะจำกัดแนวโน้มการแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว โดยจะลบสิ่งจูงใจสำหรับเนื้อหาที่เป็นอันตรายและทำให้เกิดการยั่วยุ ตลอดจนจะจำกัดข้อกังวลที่เกี่ยวข้องกับการแพร่กระจายของเนื้อหาที่ไม่ดี เราไม่มีฟีดข่าวแบบเปิด และไม่ให้เนื้อหาที่ไม่ได้ตรวจสอบมีโอกาสที่จะ "แพร่หลายไปอย่างรวดเร็ว" แพลตฟอร์มเนื้อหาอย่าง Discover ของเราจะนำเสนอเฉพาะเนื้อหาจากผู้เผยแพร่สื่อและผู้สร้างเนื้อหาที่ผ่านการตรวจสอบแล้วเท่านั้น

ในเดือนพฤศจิกายน 2020 เราได้เปิดตัวแพลตฟอร์มความบันเทิงใหม่อย่าง Spotlight และเนื้อหาที่มีการกลั่นกรองในเชิงรุกเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามหลักเกณฑ์ของเราก่อนที่จะเข้าถึงผู้ชมจำนวนมาก

เราได้ใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปในการโฆษณาทางการเมืองมานานแล้ว เช่นเดียวกับเนื้อหาทั้งหมดบน Snapchat เราห้ามไม่ให้มีข้อมูลเท็จและการทำพฤติกรรมหลอกลวงใดๆ ในการโฆษณาของเราเช่นกัน โฆษณาทางการเมืองทั้งหมด รวมถึงโฆษณาเกี่ยวกับการเลือกตั้ง โฆษณาที่สนับสนุนประเด็น และโฆษณาเชิงประเด็น ต้องมีข้อความแบบโปร่งใสระบุว่า "ชำระโดย" ซึ่งจะเปิดเผยองค์กรที่ให้การสนับสนุน เราใช้การตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่เพื่อตรวจสอบโฆษณาทางการเมืองทั้งหมด และให้ข้อมูลเกี่ยวกับโฆษณาทั้งหมดที่ผ่านการตรวจสอบของเราในห้องสมุดโฆษณาทางการเมือง

แนวทางนี้แม้จะไม่สมบูรณ์แบบ แต่ช่วยให้เราปกป้อง Snapchat จากข้อมูลเท็จที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งถือเป็นแนวโน้มที่มีความเกี่ยวเนื่องกันโดยเฉพาะในช่วงที่ข้อมูลเท็จเกี่ยวกับ COVID-19 และการเลือกตั้งประธานาธิบดีสหรัฐฯ ปี 2020 ถูกใช้ไปในหลายแพลตฟอร์ม

ในช่วงเวลาดังกล่าวนี้ Snapchat ได้ดำเนินการกับเนื้อหาและบัญชีจำนวน 5,841 รายการทั่วโลกที่ละเมิดหลักเกณฑ์เกี่ยวกับข้อมูลที่เป็นเท็จ ในรายงานในอนาคต เราวางแผนที่จะให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการละเมิดหลักเกณฑ์เกี่ยวกับข้อมูลเท็จ

เนื่องจากความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความพยายามในการบ่อนทำลายการเข้าถึงการลงคะแนนเสียงและผลการเลือกตั้งในสหรัฐอเมริกาในช่วงฤดูร้อนปี 2020 เราจึงได้จัดตั้งคณะทำงานเฉพาะกิจภายในที่เน้นการประเมินความเสี่ยงหรือเวกเตอร์ที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้แพลตฟอร์มของเราในทางที่ผิด ตรวจสอบการพัฒนาทั้งหมด และทำงานเพื่อให้แน่ใจว่า Snapchat จะเป็นแหล่งข่าวและข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริง ความพยายามเหล่านี้รวมถึง:

• อัปเดตคู่มือของชุมชนของเราเพื่อเพิ่มสื่อที่บิดเบือนเพื่อจุดประสงค์ที่ทำให้เข้าใจผิด เช่น Deepfakes ลงในหมวดหมู่เนื้อหาต้องห้ามของเรา

• ทำงานร่วมกับพันธมิตรที่ทำงานด้านบรรณาธิการของ Discover เพื่อให้แน่ใจว่าผู้เผยแพร่จะไม่ขยายข้อมูลเท็จออกไปโดยไม่ได้ตั้งใจผ่านการรายงานข่าว

• สอบถาม Snap Star ซึ่งมีเนื้อหาปรากฏบนแพลตฟอร์มเนื้อหา Discover ของเราเช่นกัน เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะปฏิบัติตามคู่มือของชุมชนของเราและไม่ได้เผยแพร่ข้อมูลเท็จโดยไม่ได้ตั้งใจ

• มีผลการบังคับใช้ที่ชัดเจนสำหรับเนื้อหาที่ละเมิดใดๆ โดยแทนที่จะติดป้ายกำกับเนื้อหา เราก็เพียงแค่ลบเนื้อหานั้นออก ซึ่งเป็นการลดอันตรายจากการถูกแชร์ในวงกว้างในทันที และ

• วิเคราะห์องค์กรต่างๆ ในเชิงรุก ตลอดจนแหล่งข้อมูลเท็จอื่นๆ ที่อาจใช้เพื่อเผยแพร่ข้อมูลดังกล่าวบน Snapchat เพื่อประเมินความเสี่ยงและใช้มาตรการป้องกัน

ตลอดช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19 เราได้ดำเนินการในลักษณะเดียวกันในการให้ข่าวและข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริง ซึ่งรวมถึงการรายงานข่าวจากพันธมิตรบรรณาธิการของ Discover ผ่านประกาศบริการสาธารณะและถามตอบกับเจ้าหน้าที่สาธารณสุขและผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ และผ่านเครื่องมือสร้างสรรค์ เช่น เลนส์และฟิลเตอร์ความเป็นจริงเสริมที่คอยย้ำเตือนบรรดา Snapchatter เกี่ยวกับคำแนะนำด้านสาธารณสุขของผู้เชี่ยวชาญ

*รายงานเนื้อหาแสดงถึงการละเมิดที่ถูกกล่าวหาผ่านในแอปแลการสอบถามด้านการสนับสนุนของเรา

** เวลาตอบสนองแสดงถึงเวลาเฉลี่ยเป็นชั่วโมงในการดำเนินการกับรายงานจากผู้ใช้

การแสวงหาประโยชน์จากสมาชิกในชุมชนของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเยาวชน เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิงและเป็นสิ่งต้องห้ามใน Snapchatการป้องกัน การตรวจจับและขจัดปัญหาการละเมิดบนแพลตฟอร์มของเราเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา และเรากำลังปรับปรุงขีดความสามารถของเราอย่างต่อเนื่องในการต่อสู้กับกิจกรรมที่ผิดกฎหมายประเภทนี้

รายงานเนื้อหาเกี่ยวกับการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก (CSAM) จะได้รับการตรวจสอบอย่างรวดเร็วโดยทีมความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของเราและหลักฐานของกิจกรรมนี้จะส่งผลให้บัญชีถูกยกเลิกและมีการรายงานไปยัง National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC)เราให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงแก่หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายระหว่างประเทศที่ติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือในกรณีที่เกี่ยวข้องกับเด็กและเยาวชนที่สูญหายหรือตกอยู่ในอันตราย

เราใช้เทคโนโลยี PhotoDNA เพื่อทำงานเชิงรุกในการระบุและรายงานการอัปโหลดภาพที่ทราบว่ามีการแสวงหาประโยชน์และการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก และเราจะทำการรายงานทุกๆ กรณีต่อเจ้าหน้าที่จากบัญชีทั้งหมดที่ใช้กฎบังคับอันเนื่องมาจากการละเมิดคู่มือของชุมชน เราได้ลบเนื้อหาออกสำหรับการลบเนื้อหาในกรณี CSAM คิดเป็น 2.99%

ยิ่งไปกว่านั้น Snap ยังได้ชิงลบเนื้อหาที่ละเมิดเหล่านี้ออกได้ถึง 70%

องค์กรก่อการร้ายและกลุ่มความเกลียดชังจะไม่ได้รับอนุญาตจาก Snapchat และเราไม่มีความอดทนต่อเนื้อหาที่สนับสนุนหรือส่งเสริมลัทธิหัวรุนแรงหรือการก่อการร้าย

ส่วนนี้จะแสดงถึงภาพรวมของการบังคับใช้กฎของเราในแต่ละประเทศคู่มือของชุมชนของเรามีผลบังคับใช้กับเนื้อหาทั้งหมดใน Snapchat และกับ Snapchatter ทุกรายทั่วโลกโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งที่ตั้ง

ข้อมูลสำหรับประเทศอื่นๆ ทั้งหมดมีให้ดาวน์โหลดผ่านไฟล์ CSV ที่แนบมา