Tại Snap, chúng tôi đóng góp vào sự tiến bộ của nhân loại bằng cách trao quyền cho mọi người để họ thể hiện bản thân, tận hưởng khoảnh khắc hiện tại, tìm hiểu về thế giới và cùng chia sẻ niềm vui. Chúng tôi quan tâm sâu sắc đến hạnh phúc của cộng đồng và khi xây dựng các sản phẩm, chúng tôi cân nhắc sự riêng tư và an toàn của các Tín Đồ Snapchatter trong quá trình thiết kế cơ sở.

Chúng tôi có nhiều bộ cẩm nang rõ ràng và toàn diện giúp củng cố sứ mệnh của chúng tôi bằng cách thúc đẩy mọi người thể hiện bản thân ở phạm vi rộng nhất đồng thời khuyến khích các Tín Đồ Snapchatter sử dụng dịch vụ của chúng tôi một cách an toàn mỗi ngày. Cẩm nang Cộng đồng của chúng tôi nghiêm cấm việc truyền bá thông tin sai sự thật có thể gây tổn hại, phát ngôn thù hận, bắt nạt, quấy rối, hoạt động bất hợp pháp, nội dung khiêu dâm, bạo lực và các vấn đề tiêu cực khác.

Báo Cáo Minh Bạch của chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết quan trọng về nội dung vi phạm mà chúng tôi tiến hành xử lý, các yêu cầu của chính phủ đối với thông tin tài khoản của các Tín Đồ Snapchatter cùng các thông báo pháp lý khác.

Để biết thêm thông tin về phương pháp tiếp cận của chúng tôi và các tài nguyên về sự an toàn và quyền riêng tư, vui lòng xem thẻ Giới thiệu về Báo Cáo Minh Bạch ở cuối trang.

Hơn bốn tỷ Snap được tạo ra mỗi ngày bằng camera của chúng tôi. Từ ngày 1 tháng 1 năm 2020 đến ngày 30 tháng 6 năm 2020, chúng tôi đã tiến hành xử lý 3.872.218 nội dung trên toàn cầu do vi phạm Cẩm Nang Cộng Đồng của chúng tôi — con số này chiếm chưa đến 0,012% tổng số bài đăng trên Story. Đội ngũ của chúng tôi thường nhanh chóng đưa ra hành động chống lại những vi phạm như vậy, có thể là xóa Snap, xóa tài khoản, báo cáo thông tin cho Trung tâm Quốc gia về Trẻ em Mất tích và Bị Bóc lột (NCMEC) hay chuyển lên cơ quan thực thi pháp luật. Trong phần lớn các trường hợp, chúng tôi tiến hành xử lý nội dung trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được báo cáo trong ứng dụng.

*Báo cáo Nội dung phản ánh các vi phạm bị cáo buộc thông qua các yêu cầu hỗ trợ và truy vấn trong ứng dụng của chúng tôi.

** Thời gian Xử lý phản ánh thời gian trung bình tính bằng giờ để đưa ra hành động dựa trên báo cáo từ người dùng.

Chúng tôi luôn tin rằng khi nói đến nội dung có hại, chỉ cần nghĩ đến các chính sách và việc thực thi là chưa đủ - các nền tảng cần phải suy nghĩ về kiến ​​trúc cơ bản và thiết kế sản phẩm của họ. Ngay từ đầu, Snapchat được xây dựng khác với các nền tảng truyền thông xã hội truyền thống, để hỗ trợ trường hợp sử dụng chính của chúng ta là trò chuyện với bạn bè thân thiết - chứ không phải là một nguồn cấp tin tức mở, nơi mọi người có quyền chia sẻ bất kỳ thứ gì cho bất kỳ ai mà không cần kiểm duyệt.

Như chúng tôi giải thích trong phần giới thiệu của mình, cẩm nang của chúng tôi rõ ràng nghiêm cấm việc truyền bá thông tin sai lệch có thể gây hại, bao gồm thông tin sai lệch nhằm phá hoại các quy trình công dân, như đàn áp cử tri, tuyên bố y tế không có căn cứ và các thuyết âm mưu như phủ nhận các sự kiện bi thảm. Cẩm nang của chúng tôi áp dụng nhất quán cho tất cả các Tín Đồ Snapchatter - chúng tôi không có ngoại lệ đặc biệt cho các chính trị gia hoặc nhân vật của công chúng.

Trên ứng dụng của chúng tôi, Snapchat hạn chế mức độ lan truyền, điều này sẽ loại bỏ các khuyến khích cho nội dung có hại và giật gân, đồng thời hạn chế các mối lo ngại liên quan đến việc lan truyền nội dung xấu. Chúng tôi không có nguồn cấp tin tức mở và không tạo cơ hội cho nội dung chưa được tiết lộ để 'lan truyền'. Nền tảng nội dung của chúng tôi, Khám Phá, chỉ giới thiệu nội dung từ các nhà xuất bản truyền thông và người sáng tạo nội dung đã được kiểm duyệt.

Vào tháng 11 năm 2020, chúng tôi đã ra mắt nền tảng giải trí mới, Tâm Điểm và chủ động kiểm duyệt nội dung để đảm bảo nội dung tuân thủ cẩm nang của chúng tôi trước khi có thể tiếp cận một lượng lớn đối tượng.

Chúng tôi cũng đã thực hiện một cách tiếp cận khác đối với quảng cáo chính trị từ lâu. Như với tất cả nội dung trên Snapchat, chúng tôi nghiêm cấm thông tin sai lệch và hành vi lừa đảo trong quảng cáo của mình. Tất cả các quảng cáo chính trị, bao gồm cả quảng cáo liên quan đến bầu cử, quảng cáo vận động chính sách và quảng cáo phát hành, phải bao gồm một thông điệp minh bạch “được trả tiền cho” tiết lộ về tổ chức tài trợ. Chúng tôi sử dụng quá trình xem xét của con người để kiểm tra thực tế tất cả các quảng cáo chính trị và cung cấp thông tin về tất cả các quảng cáo vượt qua quá trình xem xét của chúng tôi trong Thư viện Quảng cáo Chính trị. 

Cách tiếp cận này không hoàn hảo, nhưng nó đã giúp chúng tôi bảo vệ Snapchat khỏi sự gia tăng đáng kể của thông tin sai lệch trong những năm gần đây, một xu hướng đặc biệt có liên quan trong thời kỳ mà thông tin sai lệch về COVID-19 và cuộc bầu cử tổng thống Hoa Kỳ năm 2020 đã bao trùm nhiều nền tảng.

Trên toàn cầu trong thời gian này, Snapchat đã xử lý 5.841 phần nội dung và các tài khoản do vi phạm cẩm nang về thông tin sai lệch của chúng tôi. Trong các báo cáo trong tương lai, chúng tôi có kế hoạch cung cấp bảng phân tích chi tiết hơn về các vi phạm thông tin sai lệch.

Do lo ngại ngày càng cao về những nỗ lực làm suy yếu quyền tiếp cận bỏ phiếu và kết quả bầu cử ở Hoa Kỳ vào mùa hè năm 2020, chúng tôi đã thành lập một Lực lượng đặc nhiệm nội bộ tập trung vào việc đánh giá mọi nguy cơ tiềm ẩn hoặc các phương tiện cho việc sử dụng sai nền tảng của chúng tôi, theo dõi tất cả các diễn biến và làm việc để đảm bảo Snapchat là nguồn cung cấp tin tức và thông tin thực tế. Những nỗ lực này bao gồm:

• Cập nhật cẩm nang cộng đồng của chúng tôi để thêm phương tiện cho các mục đích gây hiểu lầm, chẳng hạn như deepfakes, vào các danh mục nội dung bị cấm của chúng tôi;

• Làm việc với các đối tác biên tập của Khám Phá của chúng tôi để đảm bảo các nhà xuất bản không vô tình khuếch đại bất kỳ thông tin sai lệch nào thông qua việc đưa tin;

• Yêu cầu Snap Stars, người có nội dung cũng xuất hiện trên nền tảng nội dung Khám phá của chúng tôi để đảm bảo rằng họ tuân thủ Cẩm Nang Cộng Đồng của chúng tôi và không vô tình phát tán thông tin sai lệch;

• Có kết quả xử lý rõ ràng đối với bất kỳ nội dung vi phạm nào - thay vì gắn nhãn nội dung, chúng tôi chỉ xóa nội dung đó, ngay lập tức giảm tác hại của việc nội dung đó được chia sẻ rộng rãi hơn; và

• Chủ động phân tích các thực thể và các nguồn thông tin sai lệch khác có thể được sử dụng để phân phối thông tin đó trên Snapchat để đánh giá rủi ro và thực hiện các biện pháp phòng ngừa.

Trong suốt đại dịch COVID-19, chúng tôi đã thực hiện một cách tiếp cận tương tự để cung cấp tin tức và thông tin thực tế, bao gồm thông qua phạm vi được cung cấp bởi các đối tác biên tập Khám Phá của chúng tôi, thông qua các thông báo đại chúng (PSA) và mục Hỏi Đáp (Q&A) với các quan chức y tế công cộng và chuyên gia y tế, cũng như thông qua các công cụ sáng tạo, chẳng hạn như Ống Kính Tăng cường Thực Tế và bộ lọc, nhắc nhở các Tín Đồ Snapchatter về hướng dẫn sức khỏe cộng đồng của chuyên gia.

*Báo cáo Nội dung phản ánh các vi phạm bị cáo buộc thông qua các yêu cầu hỗ trợ và truy vấn trong ứng dụng của chúng tôi.

** Thời gian Xử lý phản ánh thời gian trung bình tính bằng giờ để đưa ra hành động dựa trên báo cáo từ người dùng.

Việc bóc lột bất kỳ thành viên nào trong cộng đồng của chúng tôi - đặc biệt là những người trẻ tuổi - là hoàn toàn không thể chấp nhận được và bị cấm trên Snapchat. Việc ngăn chặn, phát hiện và loại bỏ hành vi lạm dụng trên nền tảng của chúng tôi là ưu tiên hàng đầu đối với chúng tôi và chúng tôi không ngừng nâng cao khả năng đấu tranh chống lại loại hoạt động bất hợp pháp này.

Bộ phận Niềm tin và An toàn của chúng tôi nhanh chóng xem xét các báo cáo về tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em (CSAM) và bằng chứng được tìm thấy về hoạt động này sẽ dẫn đến việc chấm dứt tài khoản và báo cáo cho Trung tâm Quốc gia về Trẻ em Mất tích & Bị bóc lột (NCMEC). Chúng tôi cung cấp sự hỗ trợ 24/24 cho các cơ quan thực thi pháp luật quốc tế muốn liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ trong các trường hợp liên quan đến trẻ vị thành niên mất tích hoặc có nguy cơ bị đe dọa.

Chúng tôi sử dụng công nghệ PhotoDNA để chủ động xác định và báo cáo về việc đăng tải các hình ảnh đã biết về lạm dụng và bóc lột tình dục trẻ em, đồng thời báo cáo mọi trường hợp cho chính quyền. Trong tổng số tài khoản bị cưỡng chế do vi phạm Cẩm nang Cộng đồng, chúng tôi đã xóa 2,99% đối với yêu cầu gỡ xuống các tài liệu CSAM.

Hơn nữa, Snap đã chủ động xóa 70% trong số này.

Các tổ chức khủng bố và nhóm thù địch bị cấm trên Snapchat và chúng tôi không khoan nhượng đối với nội dung ủng hộ hoặc thúc đẩy chủ nghĩa cực đoan bạo lực hoặc chủ nghĩa khủng bố.

Phần này cung cấp thông tin tổng quan về việc thực thi các quy tắc của chúng tôi ở từng quốc gia. Cẩm Nang Cộng Đồng của chúng tôi áp dụng cho tất cả nội dung trên Snapchat — và tất cả các Tín Đồ Snapchatter — trên toàn cầu, bất kể vị trí ở đâu.

Thông tin về tất cả các quốc gia khác có sẵn để tải xuống thông qua tệp CSV đính kèm.