Snap 讓人人得以表達自我、活在當下、瞭解世界、共享喜悅，藉此為人類的進步貢獻一己之力。我們深切關心用戶社群的福祉，在產品設計之初，便將 Snapchatter 的隱私與安全全面納入考量。

我們設有明確且全面的規範，作為實現願景的後盾，以在最大範圍內鼓勵 Snapchatter 表達自我，並時時敦促 Snapchatter 安全地使用我們的服務。我們的社群規範嚴禁散佈可能造成傷害、仇恨言論、霸凌、騷擾、非法活動、性露骨內容、圖像暴力等虛假資訊。

我們的透明度報告提供重要的洞察分析，向各界報告我們處置的違規內容、政府向我們索取 Snapchatter 帳戶資訊的情形，以及其他法律通知事項。

針對我們處理安全與隱私問題的方法和資源，如欲瞭解更多相關資訊，請參考頁面底部的關於透明度報告標籤。

透過我們的相機產出的 Snap，每天超過 40 億則。自 2020 年 1 月 1 日至 2020 年 6 月 30 日，我們在全球一共處置了 3,872,218 則違反社群規範的內容，占所有「故事」發表內容不到 0.012%。我們的團隊對此類違規行為一向迅速應對，採取適當處置措施，包括移除 Snap、刪除帳戶、通報美國國家失蹤及遭受剝削兒童中心 (National Center for Missing & Exploited Children, NCMEC)，或通報執法機關。針絕大多數的違規案例，我們會在收到應用程式內舉報的 2 小時內完成處置。0

*「內容報告」顯示經由應用程式內及支援服務所舉報的疑似違規案例。

**「處理時間」顯示對用戶舉報採取行動的中位數時間 (以小時為單位)。

我們始終認為，當涉及有害內容時，只考慮政策和強制執行是不夠的，各平台也需要考慮其基本架構和產品設計。從最初的設計開始，Snapchat 便有別於傳統的社群媒體平台，以支援我們的主要用途，也就是與親密好友交流，而不是提供開放的動態消息平台，讓任何人有權利無節制地向任何人發放任何內容。

如同我們在簡介中所述，我們的規範明確嚴禁散佈可能造成傷害的不實資訊，包括意圖妨害公民程序的錯誤資訊，例如打壓選民、未經證實的醫療賠償，以及如否認悲劇事件等陰謀論述。所有 Snapchatter 均應遵守我們的規範，即便是政治人物或公眾人物也無一例外。

在我們的應用程式中，為了限制病毒式傳播行為，Snapchat 會移除產生有害和聳動內容的誘因，並限制有關散佈不良內容的疑慮。我們沒有開放的動態消息，也不會讓未經審查的內容有機會瘋狂傳播。我們的內容平台 Discover 僅提供由通過審查的媒體出版商和內容創作者所發送的內容。

2020 年 11 月，我們推出了新的娛樂平台「聚光燈」，並主動審核內容，確保其符合我們的規範後，才會讓這些內容觸及大量觀眾。

長久以來，我們也對政治廣告採取了不同的作法。與 Snapchat 上的所有內容一樣，我們嚴禁在廣告中使用不實資訊和欺騙行為。所有政治廣告 (包括選舉相關廣告、議題倡議廣告和議題廣告) 都必須包含公開透明的「付費」訊息，以披露贊助組織的資訊。我們使用人工審核方式對所有政治廣告進行查證，並在我們的「政治廣告資料庫」中提供所有通過審核之廣告的資訊。

這種作法並不完美，卻幫助我們為 Snapchat 避開近年來急劇增加的錯誤資訊，這種趨勢在新冠肺炎和 2020 年美國總統大選期間尤為顯著，許多平台在這些時候被不實資訊吞噬。

在這段期間，Snapchat 對全球 5,841 則內容和帳戶依違反不實資訊規範而進行了強制執行。在日後的報告中，我們預計將針對不實資訊違規行為提供更詳細的細目資訊。

有鑑於民眾高度關注 2020 年夏季妨害美國投票權和選舉結果的情事，因此我們成立了內部專案小組，負責評估任何濫用我們平台的潛在風險或媒介，監控所有事態發展情況，並努力確保 Snapchat 是符合事實的新聞和資訊來源。這些工作包括：

• 更新我們的社群規範，在我們嚴禁的內容類別中，新增誤導目的的媒體操作行為 (例如深偽技術)；

• 與 Discover 編輯合作夥伴合作，確保出版商不會無意間透過新聞報導放大任何錯誤資訊；

• 要求 Snap Stars (其內容也會出現在 Discover 內容平台上) 確保遵守我們的《社群規範》，並避免無意間散佈不實資訊；

• 對任何違規內容給予明確的強制執行結果，我們沒有在內容加上標籤，而是直接將其移除，立即減少繼續擴大分享所造成的危害；以及

• 主動分析可能用來在 Snapchat 上散佈此類資訊的實體和其他不實資訊來源，以評估風險並採取預防措施。

在整個新冠肺炎疫情期間，我們也採取了類似的作法來提供符合事實的新聞和資訊，這些管道包括 Discover 編輯合作夥伴提供的報導、公共衛生機關人員與醫學專家的公共服務宣導 (PSA) 和問答內容，以及各項創新工具 (例如「擴增實境特效鏡頭」和濾鏡)，以向 Snapchatter 提醒專家的公共衛生指引。

*「內容報告」顯示經由應用程式內及支援服務所舉報的疑似違規案例。

**「處理時間」顯示對用戶舉報採取行動的中位數時間 (以小時為單位)。

Snapchat 嚴禁對任何社群成員的性剝削行為，尤其是對年幼用戶的性剝削，Snapchat 決不寬貸。預防、偵測及杜絕平台上的濫用情形是我們的當務之急，我們也不斷提升能力以打擊此類的非法活動。

只要接獲兒童性虐待內容 (CSAM) 的舉報，我們的「信任與安全」團隊會立刻審查；若經查證屬實，我們會立刻刪除違規帳戶，並通報美國國家失蹤及遭受剝削兒童中心。我們為國際執法機關提供全天候的協助，處理青少年失蹤或遇險案件。

我們採用 PhotoDNA 技術，主動辨識並舉報兒童性剝削與性虐待的已知影像，並向有關單位通報所有案例。在所有違反社群規範而遭處置的帳戶中，為打擊兒童性虐待內容而移除者占 2.99%。

其中 70% 由 Snap 主動刪除。

Snapchat 禁止恐怖組織和仇恨團體使用我們的產品，並且絕不容忍任何鼓吹或助長暴力極端主義和恐怖主義的內容。

本節以幾個國家/地區為例，概述我們在各國實行規範的狀況。我們的社群規範適用於 Snapchat 上的所有內容以及所有 Snapchatter，不分地點，全球皆然。

所有其他國家/地區的相關資訊，請下載附件 CSV 檔案。