Trong quá trình Snapchat phát triển, mục tiêu của chúng tôi là tiếp tục trao quyền cho mọi người để họ thể hiện bản thân, sống với từng khoảnh khắc hiện tại, tìm hiểu về thế giới và cùng nhau tận hưởng niềm vui trong một môi trường an toàn và đảm bảo. Để làm được điều này, chúng tôi liên tục cải thiện quy trình đảm bảo sự an toàn và quyền riêng tư, bao gồm Điều khoản Dịch vụ, Cẩm nang Cộng đồng, các công cụ ngăn chặn, phát hiện và xử lý các nội dung gây hại, cùng các sáng kiến hỗ trợ giáo dục và trao quyền cho cộng đồng.

Để cung cấp thông tin chi tiết về những nỗ lực này và giúp nắm rõ bản chất cũng như số lượng nội dung được báo cáo vi phạm trên nền tảng của chúng tôi, chúng tôi công bố các báo cáo minh bạch hai lần một năm. Chúng tôi cam kết tiếp tục hoàn thiện các báo cáo này để đảm bảo cung cấp thông tin toàn diện và hữu ích đến nhiều bên liên quan có mối quan tâm sâu sắc đối với vấn đề an toàn và minh bạch trực tuyến. 

Báo cáo này đưa ra cái nhìn bao quát về nửa sau của năm 2021 (ngày 1 tháng 7 - ngày 31 tháng 12). Cùng với các báo cáo trước đây của chúng tôi, báo cáo này chia sẻ các dữ liệu về số lượng báo cáo vi phạm nội dung trong ứng dụng trên toàn cầu và các báo cáo vi phạm ở cấp độ tài khoản chúng tôi đã tiếp nhận và xử lý theo các danh mục vi phạm cụ thể, cách chúng tôi phản hồi các yêu cầu từ các cơ quan thực thi pháp luật và chính phủ cùng các biện pháp xử lý mà chúng tôi thực hiện theo từng quốc gia. Báo cáo này còn có các dữ liệu bổ sung, bao gồm Tỷ lệ xem vi phạm của nội dung trên Snapchat, các hành vi vi phạm nhãn hiệu tiềm ẩn và các sự cố thông tin sai sự thật xuất hiện trên nền tảng. 

Là một phần của nỗ lực không ngừng cải thiện báo cáo minh bạch, chúng tôi sẽ đưa thêm một số yếu tố mới vào báo cáo này. Từ báo cáo này trở đi, chúng tôi sẽ phân chất kích thích thần kinh, vũ khí và các hàng hóa được kiểm soát khác vào những danh mục riêng, cung cấp thông tin bổ sung về mức độ phổ biển của chúng và các nỗ lực xử lý của chúng tôi.

Đây cũng là lần đầu tiên chúng tôi xây dựng danh mục báo cáo vi phạm mới về tự tử và tự ngược đãi bản thân để cung cấp thông tin chi tiết về báo cáo tổng số nội dung và tài khoản chúng tôi tiếp nhận và xử lý. Là một phần trong cam kết hỗ trợ về sức khỏe và hạnh phúc cho cộng đồng, nhóm Tin tưởng và An toàn chia sẻ các nguồn thông tin trong ứng dụng với các Tín Đồ Snapchatter có nhu cầu và chúng tôi cũng chia sẻ chi tiết hơn về công việc đó tại đây.

Để biết thêm thông tin về các chính sách chống lại các mối nguy hại trực tuyến và kế hoạch tiếp tục cải thiện các quy trình báo cáo của chúng tôi, vui lòng đọc bài đăng gần đây trên blog An toàn & Tác động của chúng tôi về báo cáo minh bạch này. 

Để tìm kiếm thêm tài nguyên về sự an toàn và quyền riêng tư trên Snapchat, hãy xem tab Giới thiệu về Báo Cáo Minh Bạch của chúng tôi ở cuối trang này.

Từ ngày 1 tháng 7 - ngày 31 tháng 12 năm 2021, chúng tôi đã xử lý 6.257.122 nội dung vi phạm chính sách của chúng tôi trên toàn cầu.  Các biện pháp xử lý bao gồm việc gỡ bỏ nội dung vi phạm hoặc chấm dứt các tài khoản vi phạm.

Trong khoảng thời gian báo cáo, chúng tôi thấy rằng Tỷ lệ xem vi phạm (VVR) là 0,08%, có nghĩa là cứ 10.000 Snap và lượt xem Story trên Snapchat, có 8 lượt chứa nội dung vi phạm cẩm nang của chúng tôi.

Việc bóc lột tình dục bất kỳ thành viên nào trong cộng đồng của chúng tôi, đặc biệt là trẻ vị thành niên, là bất hợp pháp, không thể chấp nhận được và bị cấm theo Cẩm nang Cộng đồng của chúng tôi. Việc ngăn chặn, phát hiện và xóa Nội dung Lạm dụng Tình dục Trẻ em (CSAM) trên nền tảng của chúng tôi là ưu tiên hàng đầu đối với chúng tôi, và chúng tôi liên tục phát triển khả năng của mình để xử lý CSAM và các loại nội dung bóc lột tình dục trẻ em khác.

Nhóm Tin cậy và An toàn của chúng tôi sử dụng các công cụ phát hiện công nghệ tích cực, chẳng hạn như đối sánh băm mạnh mẽ của PhotoDNA và Đối sánh Hình ảnh Lạm dụng Tình dục Trẻ em (CSAI) của Google để xác định các hình ảnh và video bất hợp pháp đã biết của CSAM và báo cáo cho Trung tâm Quốc gia Hoa Kỳ về Trẻ em Mất tích và Bị bóc lột (NCMEC), theo yêu cầu của pháp luật. NCMEC sau đó sẽ phối hợp với cơ quan thực thi pháp luật trong nước hoặc quốc tế theo yêu cầu.

Trong nửa sau của năm 2021, chúng tôi đã chủ động phát hiện và xử lý 88% các trường hợp vi phạm CSAM được báo cáo tại đây.

Chúng tôi luôn tin rằng để ngăn chặn nội dung có hại, chỉ nghĩ đến các chính sách và việc thực thi là chưa đủ, các nền tảng còn cần phải xem xét kiến trúc cơ bản và thiết kế sản phẩm của họ. Ngay từ đầu, Snapchat đã được xây dựng khác với các nền tảng mạng xã hội truyền thống, chúng tôi không có nguồn nội dung mở mà bất kỳ ai cũng có thể phát sóng không qua kiểm duyệt cho một lượng lớn khán giả.

Cẩm nang của chúng tôi nghiêm cấm triệt để việc truyền bá thông tin sai lệch gây hại, bao gồm cả những thông tin phá hoại các quy trình dân sự, các tuyên bố y tế không có căn cứ và phủ nhận các sự kiện đau thương. Cẩm nang và việc thực thi của chúng tôi áp dụng nhất quán cho tất cả các Tín Đồ Snapchatter, không có ngoại lệ đặc biệt nào dành cho chính trị gia hay các nhân vật của công chúng khác. 

Trên toàn cầu trong giai đoạn này, Snapchat xử lý tổng cộng 14.613 tài khoản và nội dung vi phạm quy tắc về thông tin sai lệch của chúng tôi.

Trong khoảng thời gian báo cáo, chúng tôi đã loại bỏ 22 tài khoản vi phạm quy định cấm nội dung khủng bố và bạo lực cực đoan của chúng tôi.

Tại Snap, chúng tôi xóa bỏ nội dung khủng bố và bạo lực cực đoan bị báo cáo thông qua nhiều phương thức. Những phương thức này bao gồm: cho phép người dùng báo cáo nội dung khủng bố và bạo lực cực đoan thông qua menu báo cáo trong ứng dụng và chúng tôi làm việc chặt chẽ với các cơ quan thực thi pháp luật để xử lý các nội dung khủng bố và bạo lực cực đoan có thể xuất hiện trên Snap.

Chúng tôi quan tâm sâu sắc đến vấn đề sức khỏe tinh thần và hạnh phúc của các Tín Đồ Snapchatter, điều này đã ảnh hưởng đến những quyết định của chúng tôi về cách xây dựng Snapchat một cách khác biệt. Là một nền tảng được thiết kế để giúp những người bạn bè thực sự giao tiếp với nhau, chúng tôi tin tưởng rằng Snapchat có thể đóng vai trò có một không hai trong việc trao quyền cho họ giúp đỡ nhau vượt qua các giai đoạn khó khăn.

Khi nhóm Tin tưởng & An toàn của chúng tôi nhận ra một Tín Đồ Snapchat đang gặp tình cảnh khó khăn, họ có lựa chọn là gửi những nguồn tài liệu hỗ trợ và ngăn chặn hành vi tự ngược đãi bản thân và thông báo cho nhân viên ứng cứu khẩn cấp khi thích hợp. Các nguồn tài liệu chúng tôi chia sẻ có sẵn trên các nguồn về danh sách an toàn toàn cầu, và những nguồn này được cung cấp công khai cho tất cả các Tín Đồ Snapchatter.

Phần này cung cấp thông tin tổng quan về việc thực thi Cẩm nang Cộng đồng của chúng tôi ở từng khu vực địa lý. Cẩm Nang của chúng tôi áp dụng cho tất cả nội dung trên Snapchat – và tất cả các Tín Đồ Snapchatter – trên toàn cầu, bất kể vị trí ở đâu.

Thông tin về từng quốc gia có sẵn để tải xuống thông qua tệp CSV đính kèm.