Centro de seguridad de Snapchat

Snapchat es una manera rápida y divertida de compartir momentos con amigos y familiares. La mayor parte de los miembros de nuestra comunidad usan Snapchat todos los días, por eso no es casual que padres y educadores nos pidan consejo habitualmente. Compartimos tus preocupaciones y deseamos ofrecerte un entorno seguro y divertido que favorezca la creatividad y la expresión.

¡Denunciar es muy fácil!

Denunciar a través de la aplicación: Puedes reportar contenido inapropiado directamente desde la aplicación.

Simplemente presiona y mantén pulsado el Snap; a continuación, toca el botón «Denunciar Snap». Infórmanos lo que está pasando. Haremos todo lo posible por ayudar.

Más información sobre cómo denunciar abusos a través de la aplicación y cómo descargar nuestra Guía rápida sobre denuncias en Snapchat.

La seguridad es una responsabilidad compartida

Desde el principio, Snapchat ha buscado proveer a las personas las herramientas necesarias para expresarse con su cámara. No queríamos crear una red social donde automáticamente te hicieras amigo de todas las personas que conoces, o donde únicamente ves lo que es más popular. En vez de ello queríamos hacer más fácil para las personas, los editores y las marcas, contar sus historias, ¡a su manera!

Snapchat es para la comunicación personal, no para transmitir. Los Snaps se hacen para una comunicación rápida y fácil, ¡es por eso que pueden desaparecer! Los amigos solo verán las cosas que les envíes directamente, o que elijas subir públicamente en tu Historia.

Enfoque hacia nuestros socios de seguridad. En Snap estamos profundamente comprometidos con la seguridad y el bienestar de nuestra comunidad. Nuestros equipos, productos, políticas y asociaciones efectivizan la seguridad mediante el diseño de principios que mantienen a los Snapchatters seguros e informados.

Además de nuestro equipo interno de moderadores de contenido, que trabajan continuamente para mantener la plataforma segura, trabajamos con expertos del sector y organizaciones no gubernamentales para ofrecer recursos y apoyo a los Snapchatters que lo necesitan. 

Nuestro Programa de informantes designados se desarrolló para ofrecer ayuda a las organizaciones no gubernamentales sin fines de lucro (ONG), agencias gubernamentales seleccionadas y socios de seguridad que apoyan la comunidad de Snapchat e informan sobre el contenido que viola nuestras Pautas para la comunidad.

Los miembros de la Junta de asesoramiento sobre seguridad también ofrecen información, presentan desafíos y brindan consejos a Snap sobre cómo mantener segura a la comunidad de Snapchat.

A través de nuestras asociaciones, pudimos crear recursos como Here for you, una sección personalizada en la Búsqueda que contiene recursos locales y contenido de organizaciones profesionales sin fines de lucro que aparecen cuando las personas buscan palabras asociadas con estados de crisis, y lanzamos Capturas de seguridad, nuestro programa educativo digital orientado a capacitar a los Snapchatters sobre temas como la privacidad de datos, la seguridad y la protección en línea. Para obtener más información sobre nuestros recursos de bienestar, descarga nuestra Guía rápida sobre recursos de bienestar en Snapchat.

Consejos de seguridad

A medida que Snapchat ha ido creciendo con el paso de los años, siempre hemos dado prioridad a la privacidad y seguridad de nuestros usuarios. No obstante, los usuarios también pueden adoptar algunas medidas para conseguir un extra en cuanto a seguridad.

  1. Educación en Snapchat: Trata a los demás Snapchatters con amabilidad y respeto. Ten cuidado con tus Snaps y no envíes cosas que otros no quieran recibir.

  2. Los Snaps desaparecen, pero...: Recuerda que aunque los Snaps están destinados a desaparecer, un amigo podría hacer una captura de pantalla o fotografiarlos con otro dispositivo.

  3. Ajustes de privacidad: Comprueba tus ajustes de privacidad para elegir quiénes pueden enviarte Snaps o ver tus Historias y ubicación en el Mapa de Snaps.

  4. Amigos: Snapchat se creó para mantenerte en contacto con tus amigos más cercanos, por eso te desaconsejamos que incluyas como amigos a personas que no conozcas en la vida real.

  5. Pautas para la comunidad: Lee y sigue nuestras Pautas para la comunidad e intenta también ayudar a tus amigos a respetarlas.

  6. Notificar asuntos de seguridad: Si te ocurre algo preocupante o si alguien te pide que hagas algo inadecuado o algo que te haga sentir mal, reporta el Snap y cuéntaselo a tus padres o a un adulto de confianza.

  7. Acoso: Si alguien te acosa o te intimida, reporta el Snap y cuéntaselo a tus padres o a un adulto de confianza. Además, siempre puedes bloquear a esa persona y abandonar cualquier Chat grupal en el que esté sucediendo el acoso.

    • Ayuda adicional: Snapchat también se ha asociado con la Línea de Texto de Crisis (Crisis Text Line) para proporcionar ayuda y recursos adicionales a los Snapchatters en los Estados Unidos. Solo tienes que enviar un mensaje con el texto KIND al 741741 para chatear directamente con un consejero experto de la Línea de Texto de Crisis. Este servicio es gratuito y está disponible 24 horas al día, siete días a la semana.

  8. Seguridad de las contraseñas: Mantén a salvo tu contraseña y no la compartas con ninguna persona, ni con aplicaciones ni sitios web, bajo ninguna circunstancia. Además, te sugerimos usar una contraseña diferente para cada servicio que uses.

  9. Suscríbete a Safety Snapshot: Creamos este canal Descubre para colaborar con la alfabetización digital y educar a los Snapchatters sobre consejos y trucos en materia de seguridad y privacidad.

  10. Gestionar el contenido de Descubre: En Descubre puedes ver las Historias de tus amigos, Historias de editores, Shows y Mapa de Snap para estar al tanto de lo que ocurre en el mundo. Además, puedes decidir qué contenido de Descubre te gustaría ver.

    • Amigos: Las Historias de amigos se ordenan según con quiénes te comunicas con más frecuencia, así que por lo general verás solo lo que te interesa. Obtén más información sobre cómo gestionar los amigos o añadir nuevos amigos.

    • Suscripciones: Justo debajo de la sección Amigos, verás tu contenido favorito de los editores, creadores y otros canales a los que te hayas suscrito. Este contenido se clasifica según la Historia que se haya actualizado más recientemente.

    • Descubrir: Aquí encontrarás una lista cada vez más amplia de Historias recomendadas de los editores y creadores a los que aún no te has suscrito, así como Historias patrocinadas e Historias de nuestra comunidad en todo el mundo. Si determinada Historia que veas no te gusta, puedes mantenerla presionada y luego tocar «Ocultar» para esconder esa Historia y otras similares.

    • Ocultar Historias en Descubre: Siempre puedes ocultar cualquier Historia que no quieras ver. Solo tienes que mantener presionada una Historia y tocar en «Ocultar».

    • Notificar Historias en Descubre: Si encuentras algo inapropiado en Descubre, ponte en contacto con nosotros. Simplemente presiona y mantén pulsado el Snap inapropiado, y toca el botón «Denunciar Snap» para informarnos al respecto.

  11. Edad mínima: Snapchat está destinado a personas de 13 años o más. Si tiene un hijo/a menor de 13 años que utiliza Snapchat, póngase en contacto con nosotros enviándonos su nombre de usuario y verificando su relación.