Relatório de Transparência

1 de janeiro de 2021 – 30 de junho de 2021

Publicado em: 22 de novembro de 2021

Atualizado em: 22 de novembro de 2021

Conforme o Snapchat continua crescendo, nosso objetivo é promover uma plataforma que capacite as pessoas a se expressarem, viverem o momento, aprenderem sobre o mundo e se divertirem juntas — tudo em um ambiente seguro e protegido. Para isso, melhoramos continuamente nossas práticas de segurança e privacidade — de nossos Termos de Serviço e Diretrizes Comunitárias, às ferramentas para prevenir, detectar e agir contra conteúdos prejudiciais, às iniciativas que ajudam a educar e capacitar nossa comunidade. 

Para fornecer informações sobre estes esforços e visibilidade sobre a natureza e o volume de conteúdo denunciado em nossa plataforma, publicamos relatórios de transparência duas vezes por ano. É nosso compromisso continuar tornando esses relatórios mais abrangentes e informativos para as muitas partes interessadas que se preocupam profundamente com a segurança e a transparência online. 

Este relatório abrange o primeiro semestre de 2021 (1.º de janeiro — 30 de junho). Como em nossos relatórios anteriores, ele disponibiliza dados sobre o número global total de violações de políticas durante este período; o número de denúncias de conteúdo e contas que recebemos e aplicamos, divididos em categorias específicas de violações; como respondemos às solicitações das autoridades policiais e governos; e nossas ações de aplicação por país. Ele também captura adições recentes a este relatório, incluindo a Taxa de Visualização Violativa de conteúdos do Snapchat, violações de marca registrada em potencial, e incidências de informações falsas na plataforma. 

Como parte de nossos esforços contínuos para melhorar a segurança de nossa aplicação de segurança e de nossos relatórios de transparência, pela primeira vez, este relatório disponibiliza nosso tempo de resposta médio para uma ação após a denúncia de um usuário, em minutos em vez de horas, para fornecer detalhes mais refinados sobre nossas práticas operacionais e eficácia. 

Continuamos a expandir nossas parcerias com especialistas do setor, bem como nossos recursos no aplicativo para ajudar a educar os Snapchatters sobre os riscos na rede e como usar o recurso de denúncia no aplicativo para alertar nossas equipes de Confiança e Segurança sobre qualquer tipo de preocupação ou violação de política.

Além disso, continuamos adicionando parceiros ao nosso programa de moderador de confiança, que fornece a especialistas de segurança conceituados um canal confidencial para denunciar escalações de emergência. Trabalhamos em estreita colaboração com esses parceiros para fornecer educação sobre segurança, recursos de bem-estar e outros guias de denúncias para que possam apoiar de forma eficaz a comunidade Snapchat. 

Para obter mais informações sobre nossas políticas de combate a danos online, e planos de continuar evoluindo nossas práticas de denúncia, leia nosso mais recente blog de Segurança e Impacto sobre o relatório de transparência. 

Para encontrar recursos adicionais de segurança e privacidade no Snapchat, consulte nosso guia Sobre os Relatórios de Transparência no final da página.

Visão geral de violações de conteúdo e conta

Todos os dias, em média mais de cinco bilhões de Snaps são criados usando a nossa câmera do Snapchat. De 1.º de janeiro a 30 de junho de 2021, agimos contra mais de 6.629.165 conteúdos globais que violaram nossas políticas.

As ações de fiscalização podem incluir a remoção do conteúdo ofensivo ou o encerramento da conta em questão. Se uma conta for encerrada por violar nossas Diretrizes, o titular da conta não tem permissão para criar uma nova conta ou usar o Snapchat novamente. 

Durante o período de denúncia, observamos uma Taxa de Visualização Violativa (TVV) de 0,10 por cento, o que significa que de cada 10.000 visualizações de snaps no Snapchat, 10 continham conteúdo que violava nossas diretrizes. 

Conteúdo total e relatórios de conta*Conteúdo total aplicadoTotal de contas únicas afetadas
12.101.3266.629.1652.510.798
RazãoConteúdo total e Relatórios de conta*Conteúdo afetado% do conteúdo total afetadoContas únicas afetadasTempo de resposta**
Conteúdo sexualmente explícito6.638.1104.783.51873,2%1.441.208<1
Bens regulamentados776.806620.0839,5%274.883<1
Ameaça / Violência / Danos1.077.311465.4227,1%288.09113
Assédio e bullying911.198319.3114,9%249.42127
Spam560.509243.7293,7%120.8985
Discurso de ódio241.332121.6391,9%92.31415
Impersonificação1.896.06075.4631,2%43.98313

*Os relatórios de conta e conteúdo refletem as denúncias obtidas por meio do mecanismo de denúncia integrado no aplicativo da Snap.

**O tempo de resposta reflete o tempo médio em minutos para uma ação após a denúncia de um usuário.

Violações expandidas

Combate à disseminação de informações falsas

Sempre acreditamos que, quando se trata de conteúdo prejudicial, não é suficiente pensar em políticas e aplicação das normas, as plataformas precisam considerar sua arquitetura fundamental e seu design de produto. Desde o início, o Snapchat foi construído de forma diferente das plataformas de mídia social tradicionais, sem um feed de notícias aberto em que qualquer pessoa pode falar para um público grande sem moderação.

Nossas diretrizes proíbem de forma taxativa a disseminação de informações falsas que possam causar danos, incluindo informações incorretas que visam minar os processos cívicos, como a supressão de votos, informações de caráter médico sem fundamento e a negação de eventos trágicos. Nossas diretrizes e orientações se aplicam de forma consistente a todos os Snapchatters — não há exceções para políticos ou outras figuras públicas.

Globalmente durante este período, o Snapchat aplicou medidas contra um total combinado de 2.597 contas e conteúdos por violação das nossas diretrizes para informações falsas.

Conteúdo total e aplicações de conta2.597

Combate à exploração e ao abuso sexual infantil

A exploração sexual de qualquer membro de nossa comunidade, especialmente os menores, é ilegal, inaceitável e proibida pelas Diretrizes Comunitárias. Prevenir, detectar e erradicar o material de abuso sexual infantil (CSAM) em nossa plataforma é uma prioridade para nós, e evoluímos continuamente nossas capacidades para CSAM e outros tipos de conteúdo de exploração sexual infantil.

Nossas equipes de confiança e segurança usam ferramentas de tecnologia de detecção ativa, tais como o método de detecção de hash-matching do PhotoDNA e as imagens de abuso sexual (CSAI) do Google para identificar imagens ilegais conhecidas e vídeos CSAM e denunciar ao Centro Nacional dos EUA para Crianças Desaparecidas e Exploradas (NCMEC), conforme exigido por lei. O NCMEC, por sua vez, se articula com as autoridades nacionais ou internacionais, conforme necessário.

No primeiro semestre de 2021, 5,43% do número total de contas afetadas continham CSAM. A partir disso, detectamos e agimos de maneira proativa em 70 por cento das violações de CSAM. Este recurso de detecção proativa aumentou em combinação com o aumento de ataques de spam nesta categoria resultou em um aumento notável nesta categoria para este período de denúncias.

Total de contas excluídas119.134

Conteúdo terrorista e extremista

Durante o período de denúncia, removemos cinco contas por violações de nossa proibição de conteúdo extremista terrorista e violento, uma ligeira diminuição em relação ao último ciclo de denúncias.

Total de contas excluídas5

Visão geral por país

Esta seção fornece um resumo do cumprimento das nossas Diretrizes Comunitárias para uma amostragem de regiões geográficas. Nossas Diretrizes Comunitárias se aplicam a todo o conteúdo do Snapchat, e a todos os Snapchatters, em todo o mundo, independentemente da localização.

As informações para países específicos estão disponíveis baixar para o arquivo CSV em anexo.

RegiãoRelatórios de conteúdo*Conteúdo afetadoContas únicas afetadas
América do Norte5.095.8313.133.5341.119.681
Europa3.081.4261.615.381573.009
Resto do mundo3.924.0691.880.250554.727
Total12.101.3266.629.1652.247.417
  • AustráliaAustrália
  • ÁustriaÁustria
  • BélgicaBélgica
  • BrasilBrasil
  • CanadáCanadá
  • DinamarcaDinamarca
  • FinlândiaFinlândia
  • FrançaFrança
  • AlemanhaAlemanha
  • ÍndiaÍndia
  • IraqueIraque
  • IrlandaIrlanda
  • ItáliaItália
  • MéxicoMéxico
  • HolandaHolanda
  • Nova ZelândiaNova Zelândia
  • NoruegaNoruega
  • PolôniaPolônia
  • Arábia SauditaArábia Saudita
  • EspanhaEspanha
  • SuéciaSuécia
  • TurquiaTurquia
  • Emirados Árabes UnidosEmirados Árabes Unidos
  • Reino UnidoReino Unido
  • Estados UnidosEstados Unidos

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