Apresentando o blog de segurança e impacto

Quando eu e o Bobby começamos a trabalhar no Snapchat há quase dez anos, nos concentramos em construir algo diferente.

Na época, as plataformas de redes sociais estavam tentando conectar o máximo possível de pessoas, incentivando-as a construir seguimentos massivos e transmitir conteúdo para todo o mundo. Ao invés de compartilhar toda sua gama de emoções, a maioria de nossos amigos sentiu uma pressão para atuar e compartilhou talvez de um por cento de nossa experiência. Nós postamos os momentos em que estávamos ótimos, em que viajamos, momentos importantes da vida, etc. Bobby e eu sentimos que isso era realmente limitante porque os outros noventa e nove por cento de nossas vidas formam a base de nossas relações e conexões íntimas.

Com o Snapchat, projetamos a tecnologia em torno das pessoas, e não o contrário. Criamos o Snapchat para dar às pessoas uma maneira de expressar sua experiência integral com seus amigos de verdade. É por isso que criamos os Snaps para se auto-excluírem; antes das redes sociais, os amigos não mantinham uma transcrição permanente de cada conversa que eles tinham.

Quando lançamos o Snapchat, começamos a ouvir histórias incríveis de pessoas que estavam começando a enviar Snaps daqui para lá para se manter em contato com os amigos, sentindo-se muito mais livres para se comunicarem e se expressarem.

Na última década, desde as primeiras conversas, temos nos empenhado em desenvolver produtos e tecnologia que nutram e apoiem a humanidade e fomentem amizades reais. Desenvolvemos um serviço em torno de uma câmera expressiva, não um feed de notícias, sem comentários públicos.

Nossa empresa mudou muito, mas nossos produtos têm se mantido fiéis a essas ideias originais. Todos os dias pensamos em como colocar nossa comunidade em primeiro lugar, principalmente porque todos nós passamos um ano em que nossos amigos e entes queridos foram forçados a se conectar virtualmente de forma criativa e segura.

É por isso que estou animado para apresentar nosso primeiro Blog de Segurança e Impacto. Este é um lugar para explicar nossos esforços de segurança e privacidade integrados, e explorar novas ideias neste espaço. Estamos ansiosos para criar algo novo e útil, e para incorporar o seu feedback à medida que avançamos.

Evan

Snapchat, privacidade e segurança: os fundamentos

Updated Ghost Logo

Bem-vindo ao Blog de Segurança e Impacto! O meu nome é Jen Stout, VP de Políticas Públicas, e estou animada em poder dar sequência à introdução de Evan com este post de hoje, que se aprofunda em nossa abordagem.

Como o Snapchat é um tipo de plataforma inerentemente diferente, nós reconhecemos que pode ser especialmente difícil de entender se você nunca o usou e não planeja fazer isso (não faz mal!). Esperamos que este blog se torne um recurso útil para qualquer pessoa que queira entender melhor como os jovens utilizam nosso produto, ou os muitos interessados e defensores que buscam entender melhor como abordamos questões críticas relacionadas à segurança e confiança.

Para nós, nada é mais importante do que a segurança da nossa comunidade Snapchat, e sempre acreditamos que temos a responsabilidade de ajudar nossa comunidade a aprender a proteger sua segurança, privacidade e bem-estar ao usar nossos produtos. Até hoje, nós fizemos isso tanto através de recursos online quanto através de iniciativas educacionais no aplicativo, e no início deste ano demos início a uma campanha mais ampla de alfabetização digital para dobrar esses esforços.  Nós temos sido super focados em dar um melhor suporte aos Snapchatters, e queremos melhorar nossa abordagem aos seus sistemas de suporte: os pais, familiares, mentores e outras pessoas em suas vidas que se importam profundamente com eles.

Primeiramente, vamos falar mais especificamente sobre as maneiras como o Snapchat é feito de forma diferente das plataformas tradicionais de mídia social.  Como o Evan disse, nosso propósito é criar produtos e construir uma tecnologia que nutra e sustente amizades reais em um ambiente saudável, seguro e divertido. Este objetivo direciona as decisões que tomamos sobre como estruturar e operar nossa plataforma e desenvolver novos produtos, como pensamos sobre o futuro e, finalmente, sobre nosso papel no setor de tecnologia. 

A Arquitetura do Snapchat

  • Nós usamos processos de desenvolvimento de produtos que consideram a privacidade, segurança e implicações éticas de um novo recurso no começo do processo de design - e nós não lançamos produtos que não são aprovados em nossas revisões intensivas.

  • Não temos um feed de notícias abertas, onde qualquer um pode transmitir conteúdo não aprovado para todo o mundo. Na verdade, o Snapchat tem uma aparência diferente quando você experimenta o aplicativo, porque ele abre para a câmera - essencialmente uma tela em branco - não um feed a ser navegado.

  • Não permitimos que conteúdo não aprovado "viralize" no Snapchat. Nossa plataforma de conteúdo, Descubra, apenas apresenta conteúdo de editores de mídia e criadores de conteúdo aprovados. Nossa plataforma de entretenimento, Holofote, é moderada proativamente usando revisão humana antes que o conteúdo possa alcançar um público grande. 

  • No Snapchat, os Chats em grupo são limitados a 64 membros. Esses Grupos não podem ser descobertos em nossa plataforma para qualquer um que não seja membro. Assim como com os Chats individuais, você não pode participar de um Chat em grupo se você não for amigo de alguém em um Grupo.

Segurança e privacidade

  • Snapchat não tem comentários públicos ou fotos de perfil navegáveis, é uma das maneiras que intencionalmente dificultamos o contato de estranhos com pessoas que eles não deveriam contactar no aplicativo. Para ajudar a proteger os Snapchatters com menos de 18 anos especificamente, não permitimos que eles criem Perfis Públicos, e quando se procura por novos amigos no Snap apenas exibimos o avatar do bitmoji do usuário e não uma foto real.

  • Nós sempre exigimos uma autenticação de contato bidirecional por padrão antes que você possa enviar um chat para outro usuário, porque acreditamos que a amizade é mútua e segura.  Não é uma pessoa seguindo a outra, ou estranhos aleatórios que entram em nossas vidas sem permissão ou convite. O mesmo se aplica a outras características no Snapchat como nosso Mapa de Snaps: você não pode ver ninguém no Mapa e eles não podem ver você a menos que sejam amigos e você tenha optado oficialmente por compartilhar sua localização.

  • Nós nos concentramos em tornar nossas características privadas por predefinição, porque assim como na vida real, nós achamos que os usuários individuais devem escolher que informação eles querem compartilhar e quando. Por exemplo, a partilha de localização está desativada por predefinição para todos os usuários quando eles usam nosso Mapa de Snaps pela primeira vez. Eles têm a opção de decidir compartilhá-la com seus amigos, mas nunca com desconhecidos.

  • Nós criamos produtos com o objetivo de coletar menos dados de nossos usuários e reter esses dados por períodos mais curtos de tempo, porque ainda que a publicidade seja necessária para que possamos fornecer nosso serviço gratuitamente, descobrimos que podemos fornecer valor aos parceiros de negócios, respeitando a privacidade das amizades das pessoas e não fazendo com que elas sintam que estamos transformando seus relacionamentos em uma mercadoria.

  • Nós oferecemos maneiras rápidas e fáceis para os usuários denunciarem conteúdo que os preocupa diretamente para nós, usando ferramentas integradas, para que nossa dedicada equipe de Confiança e Segurança possa investigar e intervir. 

Nossas Diretrizes e Aplicação

  • Desde o início, nós criamos o Snapchat para evitar incentivos para aqueles que querem espalhar conteúdo nocivo. Nossas Diretrizes Comunitárias há muito proibiram o bullying, discurso de ódio e a propagação de desinformações que poderiam causar danos, incluindo teorias de conspiração, reivindicações médicas falsas e esforços para minar os processos cívicos.

  • Não toleramos o uso indevido de nossa plataforma e temos uma infraestrutura dedicada para desenvolver e cumprir com nossas Diretrizes de forma eficaz. Uma maneira de fazermos isso é simples: quando são feitas tentativas de violar nossas políticas, nós simplesmente removemos o conteúdo. Não rotulamos conteúdo ofensivo nem fazemos exceções para figuras públicas: nossas Diretrizes se aplicam igualmente  a todos os Snapchatters.

  • Se a violação de conteúdo envolve a segurança de menores de idade, nós o denunciamos ao Centro Nacional para Crianças Desaparecidas e Exploradas (NCMEC) e temos processos específicos para trabalhar com e apoiar as autoridades.

Isto não nos torna perfeitos e qualquer aplicativo que facilite a comunicação tem o potencial de ser indevidamente utilizado. Temos que melhorar as nossas ferramentas e táticas constantemente a fim de manter e melhorar a segurança do Snapchat.  Nós pensamos constantemente sobre os riscos e sobre como podemos avançar nossas capacidades e práticas tecnológicas para melhor proteger nossa comunidade. Como parte desses esforços, procuramos regularmente a orientação de especialistas em vigilância, inteligência e segurança sobre como podemos ficar um passo à frente dos maus atores. Nós planejamos nos aprofundar em muitos desses tópicos neste blog, para que você possa entender como nós pensamos sobre esses problemas e como trabalhamos para resolvê-los.

Como pai, eu mesmo passo muito tempo tendo essas conversas com meus próprios filhos, e com meus amigos, lidando com o papel da tecnologia e das plataformas na vida de seus filhos, e também com as muitas partes interessadas com as quais conversamos como parte de nosso trabalho na Snap.  Espero que este post dê uma idéia de algumas coisas básicas e encoraje os pais e membros da família a também conferir nosso Guia dos Pais para uma explicação detalhada de cada um de nossos produtos e recursos adicionais, para ajudar os Snapchatters a se conectarem em um ambiente saudável, seguro e divertido.   Jen