A medida que Snapchat crece, nuestro objetivo es continuar permitiendo que las personas se expresen, vivan el presente, conozcan el mundo y se diviertan juntas, todo en un entorno seguro y protegido. Para ello, mejoramos continuamente nuestras prácticas de seguridad y de privacidad, incluidos Términos del servicio, Pautas para la comunidad; herramientas para prevenir, detectar y actuar contra los contenidos dañinos; e iniciativas que ayudan a educar y capacitar a nuestra comunidad.

Para dar a conocer estas iniciativas y visibilizar la naturaleza y el volumen de los contenidos denunciados en nuestra plataforma, publicamos informes de transparencia dos veces al año. Nos comprometemos a seguir haciendo que estos informes sean más completos e informativos para las numerosas partes interesadas que se preocupan por la seguridad y la transparencia en línea. 

Este informe abarca el segundo semestre de 2021 (del 1 de julio al 31 de diciembre). Al igual que en nuestros informes anteriores, se comparten datos sobre el número de denuncias en el ámbito de contenidos y de cuentas que hemos recibido y sancionado en categorías específicas de infracciones; cómo hemos respondido a las solicitudes de las autoridades policiales y gubernamentales; y nuestras actuaciones de cumplimiento desglosadas por país. También se recogen las recientes incorporaciones a este informe, entre las que se encuentran la Tasa de Visualización Infractora de contenidos en Snapchat, las posibles violaciones de marcas registradas y las incidencias por información falsa en la plataforma.

Como parte de nuestro enfoque actual para mejorar nuestros informes de transparencia, añadimos varios elementos nuevos a este informe. Para esta versión y en adelante, estamos dividiendo drogas, armas y bienes regulados en sus propias categorías, lo que proporcionará más información sobre su prevalencia y nuestros esfuerzos de aplicación de las leyes.

Por primera vez, también hemos creado una nueva categoría de informes de suicidio y de autolesiones, para proporcionar información sobre el total de informes de contenido y de cuentas que hemos recibido y sobre los que hemos tomado medidas. Como parte de nuestro compromiso de apoyar el bienestar de nuestra comunidad, nuestros equipos de confianza y seguridad comparten los recursos en la aplicación con los Snapfans que los necesiten, y también estamos compartiendo más detalle sobre lo que funciona en este caso.

Para obtener más información sobre nuestras políticas para combatir los riesgos en línea y los planes para continuar desarrollando nuestras prácticas de información, lee nuestro reciente artículo en el blog de Seguridad e impacto sobre este informe de transparencia.  

Si quieres encontrar recursos adicionales para la seguridad y la privacidad en Snapchat, consulta nuestra pestaña Acerca de los informes de transparencia que se encuentra en la parte inferior de la página.

Entre el 1 de julio y el 31 de diciembre de 2021, hemos actuado contra 6 257 122 piezas de contenido internacional que infringían nuestras políticas. Las medidas de cumplimiento incluyen la eliminación del contenido infractor o la cancelación de la cuenta en cuestión.

Durante el semestre del informe, hemos observado una Tasa de Visualización Infractora (VVR) del 0,08 %, lo que significa que de cada 10 000 visitas a Snaps e historias, 8 incluían contenidos que infringían nuestras pautas.

La explotación sexual de cualquier miembro de nuestra comunidad, especialmente de menores de edad, es ilegal, inaceptable y la prohíben nuestras Pautas para la comunidad. La prevención, detección y erradicación de Materiales de abuso sexual infantil (CSAM, por sus siglas en inglés) en nuestra plataforma supone una prioridad para nosotros, y evolucionamos continuamente nuestras habilidades para abordar el CSAM y otros tipos de contenido de explotación sexual infantil. 

Nuestros equipos de confianza y seguridad utilizan herramientas de detección de tecnología activa, como la rigurosa búsqueda de correspondencia de PhotoDNA y la correspondencia de Imágenes de abuso sexual infantil (CSAI, por sus siglas en inglés) Match de Google para identificar imágenes y vídeos ilegales de CSAM e informar al Centro Nacional para Menores Desaparecidos o Explotados (NCMEC, por sus siglas en inglés), según lo exija la legislación. Luego, el NCMEC, por su parte, coordina con el cumplimiento de la legislación nacional o internacional, según se requiera. 

En el segundo semestre de 2021, hemos detectado y actuado de forma proactiva en el 88 % del total de infracciones de CSAM denunciadas aquí.

Siempre hemos creído que, cuando se trata de contenido perjudicial, no basta con pensar en políticas y aplicarlas - las plataformas deben considerar su estructura fundamental y el diseño de producto. Desde el principio, Snapchat se creó de forma distinta al resto de las plataformas de redes sociales tradicionales, sin un canal de noticias abierto

Nuestras Pautas prohíben claramente la difusión de información falsa que pueda causar daño, incluida la información falsa que pretende socavar los procesos cívicos; afirmaciones médicas infundadas; y la negación de los sucesos trágicos. Nuestras pautas y cumplimientos aplican a todos los Snapfans; no hacemos excepciones con políticos u otros personajes públicos. 

A nivel mundial, durante este período, Snapchat ha actuado contra un total combinado de 14 613 cuentas y piezas de contenido por infracciones de nuestras pautas de información falsa.

Durante el periodo del informe, hemos eliminado 22 cuentas por infringir nuestra prohibición de contenidos terroristas y extremistas violentos.

En Snap, eliminamos el contenido terrorista y extremista violento denunciado a través de varios canales. Entre ellos se incluye permitir que los usuarios informen de contenidos terroristas y extremistas violentos a través de nuestro menú de informes dentro de la aplicación, y trabajamos estrechamente con las fuerzas de seguridad para combatir el terrorismo y el contenido extremista violento que pueda aparecer en Snap.

Nos preocupamos por la salud mental y el bienestar de los Snapfans, lo que ha influido en nuestras propias decisiones sobre cómo crear Snapchat de forma diferente. Como plataforma diseñada para ayudar a amigos reales a comunicarse, creemos que Snapchat puede jugar un papel único en permitir que los amigos se ayuden unos a otros durante estos momentos difíciles.

Cuando nuestro equipo de confianza y seguridad reconoce a un Snapfan en una situación de angustia, tienen la opción de enviarle recursos de prevención y de apoyo, y de notificar al personal de emergencias cuando sea apropiado. Los recursos que compartimos se encuentran disponibles en nuestra lista global de recursos de seguridad, y estos están disponibles públicamente para todos los Snapfans.

En esta sección se ofrece una visión general de la aplicación de Pautas para la comunidad en una muestra de regiones geográficas. Nuestras Pautas se aplican a todo el contenido de Snapchat (y a todos los Snapfans) en todo el mundo, independientemente de su ubicación. 

Se puede descargar la información por país a través del archivo CSV adjunto.